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Solución: problemas de calidad de transmisión en HBO Max (12 formas)

¿Experimenta problemas de calidad de transmisión en HBO Max?

No hay nada más frustrante que un servicio de transmisión de películas que se niega a trabajar en medio de su fiesta de visualización o si solo está tratando de relajarse después de un día agotador en la oficina o en la escuela.

HBO Max es una de las plataformas de transmisión de películas más recientes del mercado, lanzada en mayo de 2020. La aplicación solo está disponible en la región de EE. UU., Pero hay informes de que HBO planea lanzar la plataforma en todo el mundo.

Si hace uso de este servicio, tendrá acceso a la fantástica selección de películas y programas de televisión de HBO, que incluyen Game of Thrones, Silicon Valley, Los Soprano y más.

Desafortunadamente, ha habido informes de varios usuarios que experimentan problemas de calidad de transmisión en HBO Max. Supuestamente, HBO Max debería ofrecer películas y programas de TV HD o 4K UHD a sus usuarios con poco o ningún retraso si es posible.

Sin embargo, algunos usuarios sufren de mala calidad de transmisión mientras ven sus programas favoritos, incluso si tienen una conexión a Internet decente.

Hoy, le mostraremos las mejores formas de solucionar problemas de calidad de transmisión en HBO Max.

¡Saltemos de inmediato!

1. Compruebe los servidores HBO Max.

Siempre que experimente problemas con HBO Max, lo primero que recomendamos hacer es verificar el estado de sus servidores. Dado que HBO Max es una plataforma en línea, sus servidores desempeñan un papel crucial para mantener la aplicación y el sitio web en funcionamiento.

Si experimenta problemas de calidad de transmisión en HBO Max, visite Detector de bajada, donde puede ver el estado actual de los servidores de HBO Max.

Estado del servidor HBO Max

Si los servidores no funcionan, la única opción que tiene es esperar a que el equipo de HBO solucione el problema.

Por otro lado, continúe con el siguiente método a continuación si no se informan interrupciones en los servidores de HBO Max.

2. Intente ver otro programa.

Las películas y otros programas en HBO Max pueden tener errores temporales y dejar de estar disponibles durante un período determinado. Si tiene problemas de calidad de transmisión en HBO Max, intente reproducir otro programa en la biblioteca de medios para confirmar si el problema está en toda la plataforma o en títulos seleccionados.

Si otros programas en HBO Max no funcionan, vaya al último método a continuación para informar el problema al servicio de atención al cliente.

3. Compruebe si su dispositivo es compatible.

Aunque HBO Max está disponible para varias plataformas, no significa que todos los dispositivos que ejecutan ese sistema operativo sean compatibles con la aplicación.

Si experimenta problemas de calidad de transmisión en HBO Max, visite el Centro de ayuda para comprobar si su dispositivo actual es compatible con la plataforma. De lo contrario, considere actualizar a un dispositivo compatible o verifique si posee otros dispositivos que sean compatibles con la aplicación HBO Max.

Por otro lado, siempre puede usar cualquier navegador web para acceder a HBO Max si su dispositivo de transmisión no es compatible con la aplicación.

4. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Pueden ocurrir errores inesperados en la aplicación HBO Max y hacer que sus datos de usuario se corrompan. Si esto sucede, puede experimentar varios problemas con su sesión actual a menos que cierre la sesión de su cuenta.

En Android e iOS, puede cerrar sesión en su cuenta de HBO Max siguiendo estos pasos:

  1. Primero, abra el HBO Max aplicación en su dispositivo y toque en su Perfil.
  2. Después de eso, haga clic en el Engranaje en la esquina superior izquierda de la pantalla para acceder al Ajustes.
  3. Por último, haga clic en el Desconectar para detener su sesión.

Cerrar sesión HBO Max


Para los navegadores, consulte la guía a continuación para cerrar sesión en su cuenta de HBO Max:

  1. Acceder al HBO Max sitio web utilizando cualquier navegador.
  2. Ahora, haga clic en su Perfil para acceder al menú lateral.
  3. Finalmente, haga clic en el Desconectar para cerrar su sesión.

problemas de calidad de transmisión en HBO Max

Después de cerrar sesión en su cuenta de HBO Max, espere varios minutos antes de volver a iniciar sesión para actualizar sus datos de usuario.

Intente reproducir otra película o programa de televisión después para confirmar si el problema está resuelto.

5. Verifique y reinicie su Internet.

Los problemas de calidad de transmisión en HBO Max también podrían indicar que su conexión de red es lenta o inestable. Para confirmar esto, ejecute una prueba de velocidad en su red usando Fast.com para medir su ancho de banda de carga y descarga actual.

Prueba de velocidad

Reinicie su enrutador si el resultado muestra que su conexión es el problema. Desenchufe el cable de alimentación de su enrutador de la toma de corriente y espere unos segundos antes de volver a conectarlo para reiniciar su enrutador.

Reiniciar el enrutador

Una vez hecho esto, realice otra prueba en su red para verificar si el problema está resuelto. Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet si su conexión aún es inestable y pídale que arregle su servicio.

Por otro lado, HBO Max también requiere un ancho de banda mínimo de 5 Mbps para disfrutar de programas HD en su plataforma. Si su plan actual está por debajo de la velocidad requerida, considere actualizar su suscripción para evitar más problemas.

6. Desactive VPN.

Las redes privadas virtuales o VPN son aplicaciones de terceros que brindan seguridad en su red y le permiten eludir las restricciones regionales establecidas por su ISP u otras plataformas. Funcionan asignando una dirección IP diferente en su dispositivo para informar una ubicación diferente.

Sin embargo, este proceso puede introducir retrasos e interrupciones en su red, lo que dificulta que HBO Max cargue la película o el programa de televisión que está intentando reproducir.

Si sufre problemas de calidad de transmisión en HBO Max, intente apagar su VPN antes de acceder a la plataforma.

Desactivar VPN

Por otro lado, considere cambiar a un proveedor de servicios diferente como PureVPN si continúa experimentando problemas con su VPN actual. A diferencia de otras VPN, PureVPN funciona bien con otras aplicaciones y no interfiere con su conexión.

También puede visitar nuestra guía detallada sobre cómo acceder a HBO Max fuera de los EE. UU. Si viaja a otras regiones o vive actualmente fuera de los EE. UU.

7. Limpiar la caché del navegador y las cookies.

Si experimenta problemas de calidad de transmisión en el sitio web de HBO Max, es posible que su navegador web tenga datos corruptos. Los navegadores almacenan datos temporales en su dispositivo llamados cachés y cookies, que se utilizan para cargar sitios web más rápido.

Sin embargo, pueden corromperse sin advertencias y causar múltiples problemas a su navegador.

Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación para borrar la memoria caché y las cookies de su navegador:

  1. En su navegador, haga clic en Mas opciones y seleccione Ajustes.
  2. Después de eso, ve a Privacidad y seguridad y haga clic en Eliminar datos de navegación.
  3. Cambiar el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo y haga clic en la casilla de verificación junto a ‘Imágenes y archivos en caché‘ y ‘Cookies y otros datos del sitio‘.
  4. Finalmente, haga clic en el Borrar datos para iniciar el proceso.

Eliminar datos de navegación

Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max y verifique si la calidad de la transmisión ha mejorado.

8. Ejecute Malwarebytes.

Otra razón por la que experimenta problemas de calidad de transmisión en HBO Max es el malware y otros virus. Si los virus se infiltraran en su sistema, consumirían todos sus recursos y ancho de banda de red, lo que dificultaría el funcionamiento de HBO Max.

Para verificar si su dispositivo está infectado por malware, descargue Malwarebytes en su computadora y use su función ‘Análisis completo del sistema’. Esto le pedirá a Malwarebytes que escanee todo su almacenamiento en busca de archivos infectados y los elimine automáticamente en el proceso.

9. Borre los datos de la aplicación HBO Max (Android).

Para los usuarios de Android, intente borrar los datos de la aplicación HBO Max si sufre de mala calidad de transmisión. Es posible que algunos de los archivos de HBO Max se hayan dañado cuando los servidores cayeron inesperadamente, lo que causa problemas en la aplicación.

Consulte los pasos a continuación para borrar los datos de la aplicación de HBO Max:

  1. Primero, abra el Ajustes aplicación en tu Androide dispositivo.
  2. Después de eso, ve al Aplicaciones pestaña y toque en HBO Max.
  3. Ahora, acceda al Almacenamiento pestaña.
  4. Por último, toque el Borrar datos para iniciar el proceso.

Borrar datos de la aplicación HBO Max

Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max y verifique si el problema está resuelto.

10. Actualice HBO Max.

La aplicación HBO Max instalada en su dispositivo puede estar desactualizada o tiene un problema subyacente relacionado con la reproducción de video. Si este es el caso, le sugerimos que intente actualizar la aplicación en su dispositivo para ver si el problema desaparece.

En Android, siga la guía a continuación para actualizar la aplicación HBO Max en su dispositivo:

  1. Primero, abra el Google Play Store en su dispositivo y toque en su Perfil.
  2. Después de eso, acceda Mis aplicaciones y juegos y encontrar HBO Max de la lista.
  3. Por último, toque el Actualizar para instalar la última versión de HBO Max.

problemas de calidad de transmisión en HBO Max


Para los usuarios de iOS, consulte los pasos a continuación para actualizar HBO Max:

  1. En su dispositivo, toque el Tienda de aplicaciones para lanzarlo.
  2. Ahora, toca tu Perfil y ubicar el HBO Max aplicación.
  3. Finalmente, toque el Actualizar botón junto a HBO Max para instalar la actualización.

problemas de calidad de transmisión en HBO Max

Si está utilizando Smart TV, Android TV, Apple TV y otros decodificadores, consulte la Centro de ayuda para saber cómo actualizar HBO Max.

11. Vuelva a instalar HBO Max.

Si la actualización no solucionó la calidad de transmisión en HBO Max, intente reinstalar la aplicación en su dispositivo para asegurarse de tener la última versión y una copia de trabajo de la aplicación.

En dispositivos Android, consulte los pasos a continuación para reinstalar HBO Max:

  1. Primero, abra el cajón de su aplicación y busque el HBO Max aplicación.
  2. Ahora, mantenga presionado el ícono de su aplicación hasta que vea aparecer el menú de opciones.
  3. Después de eso, toque el Desinstalar botón para borrar HBO Max.
  4. Por último, acceda al Google Play Store y reinstale la aplicación desde allí.

problemas de calidad de transmisión en HBO Max


Para los usuarios de iOS, siga la guía a continuación para reinstalar HBO Max:

  1. En su dispositivo, busque HBO Max desde la pantalla de inicio.
  2. Mantenga pulsado el icono de su aplicación para acceder al menú de selección.
  3. A continuación, toque el Eliminar aplicaciones botón para desinstalar HBO Max.
  4. Finalmente, abra el Tienda de aplicaciones en su dispositivo y reinstale HBO Max.

problemas de calidad de transmisión en HBO Max

Si está utilizando un dispositivo diferente, vaya a la Centro de ayuda para aprender a reinstalar HBO Max.

Vuelva a acceder a su cuenta de HBO Max después de reinstalar la aplicación y verifique si el problema está resuelto.

12. Informe el problema a HBO Max.

Si ninguno de los métodos anteriores funcionó para usted, le sugerimos que deje que los profesionales manejen la situación.

Visita Centro de ayuda de HBO Max y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para informar el problema. Asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios a su informe, incluida la información de su cuenta y el modelo de su dispositivo de transmisión, para que sea más fácil para el equipo de HBO abordar el problema.

problemas de calidad de transmisión en HBO Max

Esto nos lleva al final de nuestra guía para solucionar problemas de calidad de transmisión en HBO Max. Si tiene preguntas u otras inquietudes, no dude en dejar un comentario a continuación y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

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