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Solución: mensaje de error ‘No se puede conectar a Disney Plus’

¿Ves el error “No se puede conectar a Disney Plus” en tu dispositivo?

Los mensajes de error en Disney Plus a menudo pueden obstaculizar su tiempo libre, que se supone que es para relajarse y disfrutar de sus programas favoritos de Disney.

Desde que se lanzó Disney Plus, la plataforma ha estado plagada de errores aleatorios y fallos que se niegan a desaparecer incluso después de varias actualizaciones. Como cliente que paga, entendemos si comienza a sentirse frustrado por el servicio de Disney Plus.

Después de todo, se merece una experiencia de visualización fluida en la aplicación, ya que paga con el dinero que tanto le costó ganar. Antes de renunciar y cancelar su suscripción, es posible que desee seguir leyendo porque tenemos algo reservado para usted. 😀

En esta guía, le mostraremos las formas más efectivas de corregir el mensaje de error ‘no se puede conectar a Disney Plus’ en la plataforma.

Sin embargo, antes de comenzar con la guía real, aquí hay algunas posibles razones por las que aparece el mensaje de error ‘no se puede conectar a Disney Plus’:

  • Servidores defectuosos
  • Problemas de conectividad de red
  • Archivos corruptos
  • Aplicaciones de terceros
  • Software desactualizado
  • Dispositivo incompatible

¡Ahora, comencemos con las soluciones!

1. Verifique los servidores Disney Plus.

Antes de realizar cualquier cambio en tu dispositivo, lo primero que debes hacer siempre es confirmar si el problema es con Disney Plus o tu fin. De esta manera, puede ahorrar tiempo ajustando la configuración de su dispositivo, sin saber que el problema está en los servidores de Disney.

Para comprobar el estado de Disney Plus, puede utilizar herramientas de terceros como Detector de bajada. Es un sitio web que brinda actualizaciones sobre la situación actual de las aplicaciones y otros sitios web.

Estado del servidor Disney Plus

Si los servidores de Disney están inactivos, le sugerimos que deje que los expertos manejen la situación o continúe con el método final a continuación para informar el problema.

Por otro lado, consulte el siguiente método a continuación si los servidores de Disney Plus funcionan bien para abordar el problema de su parte.

2. Compruebe si su dispositivo es compatible.

Si bien Disney Plus está disponible en muchos sistemas operativos, esto no significa que todas las unidades con ese sistema operativo sean automáticamente compatibles con la plataforma. Si ves el error “No se puede conectar a Disney Plus” en la aplicación, puede indicar que tu dispositivo no es compatible.

Para confirmar esto, visite Centro de ayuda de Disney Plus y compruebe si su dispositivo actual figura en la lista de dispositivos compatibles.

Si no es así, considere la posibilidad de adquirir un nuevo dispositivo o acceder a la plataforma utilizando cualquier navegador web que prefiera.

3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Es posible que sus datos de usuario se hayan corrompido cuando los servidores cayeron o se produjo un error o falla inesperada en Disney Plus. Cualquiera que sea el caso, debe cerrar la sesión actual y volver a iniciarla después para actualizar sus datos y eliminar cualquier error.

En dispositivos Android e iOS, puede cerrar sesión en su cuenta Disney Plus haciendo lo siguiente:

  1. Primero, abre Disney Plus en su dispositivo.
  2. Después de eso, toque su Avatar para abrir su perfil.
  3. Por último, toque el Cerrar sesión para completar el proceso.

Cerrar sesión de Disney en el móvil


Para los usuarios de navegadores web, consulte los pasos a continuación para cerrar la sesión de su cuenta:

  1. Acceder al Disney Plus sitio web utilizando su navegador de búsqueda preferido.
  2. Ahora, apunte el cursor del mouse a su Avatar para acceder al menú desplegable.
  3. Finalmente, haga clic en Cerrar sesión para cerrar sesión en su sesión actual.

Cerrar sesión de Disney en el navegador


Si está utilizando otros dispositivos, siga los pasos a continuación para cerrar sesión en su cuenta:

  1. En su navegador, acceda al Disney Plus sitio web y apunte el cursor del mouse a su Avatar.
  2. A continuación, haga clic en el Cuenta pestaña dentro del menú desplegable.
  3. Finalmente, haga clic en Cerrar sesión en todos los dispositivos para cerrar sesión en su cuenta en todos los dispositivos que utilice.

Cerrar sesión en todos los dispositivos

Una vez hecho esto, deje pasar varios minutos antes de volver a iniciar sesión en su cuenta de Disney Plus.

4. Verifique y reinicie su Internet.

Como cualquier servicio de transmisión, Disney Plus también requiere un ancho de banda mínimo de Internet para disfrutar de sus funciones y contenido sin problemas. Para transmitir películas HD normales, debe tener una velocidad de Internet de 5 Mbps. Por otro lado, la transmisión de contenido 4K UHD requiere al menos 25 Mbps.

Para comprobar si su red está funcionando correctamente, ejecute una prueba de velocidad usando Fast.com para medir su ancho de banda de carga y descarga actual.

Prueba de velocidad

Si el resultado muestra que su red es el problema, intente reiniciar su enrutador. Busque el cable de alimentación de su enrutador y desconéctelo del tomacorriente de la pared durante 5 a 10 segundos. Después de eso, vuelva a conectar el cable de alimentación para permitir que su enrutador se reinicie.

Reiniciar el enrutador

Una vez hecho esto, realice otra prueba de velocidad para verificar si su velocidad de conexión ya está alcanzando el ancho de banda requerido de Disney Plus. De lo contrario, comuníquese con su ISP para informar el problema o considere actualizar su plan actual si es inferior a 5 Mbps.

5. Desactive VPN.

Las VPN son aplicaciones de terceros que brindan seguridad a su red y le permiten acceder a contenidos restringidos en su región. Funcionan cambiando su dirección IP para informar una ubicación diferente en su dispositivo y filtrar sus datos para evitar que los piratas informáticos roben su información confidencial.

Sin embargo, no todas las VPN funcionan de manera eficiente y podrían causar interrupciones y retrasos en su red. Como resultado, su dispositivo puede tener dificultades para comunicarse con Disney Plus, lo que explica el mensaje de error.

Para solucionar esto, primero desactive su VPN antes de acceder a Disney Plus.

Desactivar VPN

Por otro lado, también puede considerar el uso de IPVanish. En comparación con otras VPN, mantiene su conexión rápida y estable mientras protege sus datos en línea. IPVanish también funciona bien con otras aplicaciones como Disney Plus, Netflix, HBO Max y más.

Si Disney Plus no está disponible en su región, visite nuestra guía detallada sobre el uso de VPN para acceder a Disney Plus fuera de los EE. UU.

6. Borre la caché y las cookies de su navegador.

Los navegadores utilizan datos temporales denominados cachés y cookies para mejorar su rendimiento y acelerar los tiempos de carga de los sitios web. Sin embargo, estos datos se almacenan en su dispositivo localmente y podrían acumularse con el tiempo.

Si esto sucede, puede experimentar problemas de rendimiento con su navegador y los sitios web que visita.

Para solucionar este problema, simplemente borre sus datos de navegación para eliminar los archivos corruptos:

  1. Primero, abra su navegador de búsqueda y presione el Teclas CTRL + H en tu teclado.
  2. Dentro de Historia pestaña, haga clic en Eliminar datos de navegación del cajón lateral.
  3. Después de eso, su navegador debería abrir una página separada. Haga clic en el Intervalo de tiempo pestaña y cámbiela a Todo el tiempo.
  4. Por último, incluya cachés y cookies en el proceso y presione el Borrar datos para continuar.

Eliminar datos de navegación

Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Disney Plus y verifique si el error ‘no se puede conectar a Disney Plus’ ya está solucionado.

7. Desactive las extensiones de su navegador o pruebe con otro navegador.

Las extensiones o complementos son aplicaciones de terceros instaladas en su navegador que brindan funciones adicionales a los sitios web visitados. Desafortunadamente, no todos los sitios web son compatibles con las extensiones del navegador y podrían interferir con su funcionamiento.

Si ves el error “No se puede conectar a Disney Plus” al acceder a la plataforma, desactiva tus extensiones y comprueba si el problema desaparece.

Consulte la guía a continuación para desactivar las extensiones y complementos de su navegador:

  1. Primero, abra su navegador preferido y haga clic en el Opciones en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Ahora, seleccione Ajustes y haga clic en el Extensiones pestaña del menú lateral.
  3. Por último, desactive todas las extensiones de su navegador y reinicie su enrutador.

Deshabilitar las extensiones del navegador

Después de eso, regrese a Disney Plus y verifique si el problema está resuelto.

Por otro lado, también puede intentar usar un navegador diferente si el actual tiene dificultades para cargar el sitio web de Disney Plus.

8. Ejecute Malwarebytes.

Su dispositivo también podría estar sufriendo un ataque de virus o malware y provocar que otras aplicaciones no funcionen correctamente. Además, los virus consumen los recursos de su sistema y atacan otros archivos del sistema, lo que provoca todo tipo de errores en su sistema.

Para confirmar esto, descargue Malwarebytes y use su función de escaneo completo del sistema para escanear todo su directorio en busca de archivos infectados. Malwarebytes eliminará automáticamente el malware y otros virus de su dispositivo sin necesidad de mover un solo dedo.

9. Actualice Disney Plus.

La versión de Disney Plus instalada en su dispositivo puede tener un problema subyacente relacionado con la conectividad de red, lo que explica el mensaje de error. También es posible que los servidores ya no sean compatibles con la aplicación que está utilizando.

Para solucionar este problema, simplemente actualice la aplicación Disney Plus en su dispositivo a la última versión.

En Android, puede actualizar Disney Plus haciendo lo siguiente:

  1. Primero, inicie el Google Play Store desde el cajón de su aplicación y abra el menú lateral.
  2. Después de eso, toca Mis aplicaciones y juegos.
  3. Por último, ubique Disney Plus de la lista y toque el Actualizar botón.

incapaz de conectarse a Disney Plus


Para dispositivos iOS, siga la guía a continuación para actualizar Disney Plus:

  1. En la pantalla de inicio, toque el Tienda de aplicaciones para lanzarlo.
  2. A continuación, toque su Perfil para acceder a la lista de aplicaciones con actualizaciones disponibles.
  3. Finalmente, encuentra Disney Plus y toca el Actualizar botón a su lado.

incapaz de conectarse a Disney Plus


Si está utilizando una Playstation 4, consulte los pasos a continuación para actualizar Disney Plus:

  1. Encontrar Disney Plus desde su pantalla principal y use su controlador para resaltarlo.
  2. Ahora, asegúrate de que Disney Plus está seleccionado y presione el Botón de opciones en su controlador.
  3. Por último, seleccione Buscar actualizaciones en el menú lateral y presione el O o Botón X para confirmar su acción.

incapaz de conectarse a Disney Plus

Para otros dispositivos, visite el Centro de ayuda y busque las pautas específicas de su sistema para actualizar Disney Plus.

Una vez hecho esto, regrese a la aplicación y verifique si el error ‘no se puede conectar a Disney Plus’ aún ocurre.

10. Actualice su dispositivo.

El sistema operativo de su dispositivo puede tener un problema que hace que Disney Plus y otras aplicaciones tengan errores al conectarse a sus servidores. Por otro lado, la aplicación Disney Plus también puede ser incompatible con la versión actual de su sistema operativo.

Para solucionar este problema, actualice el sistema operativo de su dispositivo a la última versión.

En Android, puede actualizar su sistema operativo siguiendo estos pasos:

  1. Primero, abra el Ajustes aplicación en tu Androide dispositivo.
  2. Ahora, desplácese hacia abajo hasta el final y toque Acerca de o Acerca del teléfono.
  3. Por último, toque Actualización de software y siga las instrucciones en pantalla para actualizar su dispositivo.

incapaz de conectarse a Disney Plus


Para los usuarios de iOS, consulte la guía a continuación para actualizar su dispositivo:

  1. En tu pantalla de inicio, toca Ajustes Para abrirlo.
  2. Después de eso, ve al General pestaña y toque en Actualizaciones de software.
  3. Finalmente, toque Descargar e instalar para actualizar tu iOS dispositivo.

incapaz de conectarse a Disney Plus


Si está utilizando una computadora con Windows, consulte la guía a continuación para actualizar su sistema operativo:

  1. En su computadora, haga clic en el Menu de inicio E ir a Configuración de Windows.
  2. Después de eso, haga clic en Actualización y seguridad.
  3. Por último, vaya a Actualizaciones de Windows y siga las instrucciones en pantalla para actualizar su computadora.

incapaz de conectarse a Disney Plus

Después de actualizar su dispositivo, regrese a Disney Plus y verifique si el problema está resuelto.

11. Informe el problema a Disney Plus.

En este punto, le sugerimos que se ponga en contacto con el equipo de Disney si aún ve el mensaje de error ‘no se puede conectar a Disney Plus’.

Visita el Centro de ayuda y póngase en contacto con su servicio de atención al cliente. Cuando informe un problema, incluya una captura de pantalla del error si es posible para ayudar a su equipo a evaluar la situación más rápido. Proporcione también todos los detalles necesarios, incluida la información de su cuenta y el dispositivo exacto que está utilizando.

incapaz de conectarse a Disney Plus

También puede navegar por las distintas guías en su sitio web y ver si puede encontrar alguna solución al mensaje de error.

Esto finaliza nuestra guía solucionando el mensaje de error ‘no se puede conectar a Disney Plus’ en la plataforma. Si tiene alguna pregunta u otra inquietud, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación, y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂

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