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Solución: mensaje de ‘error desconocido’ en HBO Max

¿Ves un mensaje de ‘se ha producido un error desconocido’ en HBO Max?

Con la crisis global en curso que es COVID 19, a menudo nos encontramos atrapados en nuestros hogares sin hacer nada y siendo devorados por el aburrimiento. Afortunadamente, encontramos una manera de pasar períodos prolongados de bloqueo viendo programas de servicios de transmisión como HBO Max, Netflix, Disney + y más.

Sin embargo, toda la diversión se detiene si su servicio de transmisión decide no funcionar sin razones aparentes. Desafortunadamente, este ha sido el caso de algunos suscriptores de HBO Max.

En el subreddit de HBO Max, los usuarios se han quejado del mensaje de error aleatorio que aparece al usar la aplicación HBO Max. El mensaje de error ‘ha ocurrido un error desconocido’ parece aparecer en dispositivos Roku e iOS, pero otras plataformas también pueden verse afectadas por este problema.

La mayoría de las veces, los mensajes de error en HBO Max son causados ​​por un problema con sus servidores o archivos corruptos en el extremo del usuario.

Para ayudarlo, hemos decidido hacer una guía sobre cómo solucionar el mensaje de error ‘se ha producido un error desconocido’ en HBO Max.

¡Empecemos!

1. Compruebe los servidores de HBO Max.

Al igual que lo que mencionamos anteriormente, un problema con los servidores de HBO Max a menudo causa mensajes de error en la plataforma. Para confirmar esto, puede utilizar herramientas de terceros como Detector de bajada para ver el estado actual de los servidores de HBO Max.

Estado del servidor HBO Max

Dado que no puede solucionar los problemas relacionados con el servidor por su parte, la única opción que tiene por ahora es esperar a que el equipo de HBO Max solucione el problema.

Por otro lado, continúe con el siguiente método a continuación si los servidores de HBO Max están funcionando bien.

2. Intente ver otro programa.

Si ves el error ‘Se ha producido un error desconocido’ en HBO Max mientras miras, el problema puede estar aislado en la película o programa de TV específico que estás intentando reproducir. Es posible que los títulos en HBO Max no estén disponibles durante un período determinado debido a problemas inesperados que ocurren en la aplicación.

Para confirmar esto, regrese a la biblioteca de medios e intente reproducir una película o programa de TV al azar. Si otros títulos funcionan bien en HBO Max, continúe con el método final a continuación para informar el problema a HBO Max.

3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Pueden ocurrir errores y errores temporales en la aplicación o sitio web de HBO Max y hacer que los datos de sus usuarios se corrompan. Si esto sucede, pueden aparecer mensajes de error inesperados en su sesión actual. Para solucionar este problema, restablezca los datos de su cuenta deteniendo su sesión actual.

En Android e iOS, siga la guía a continuación para cerrar su sesión:

  1. Primero, abra el HBO Max aplicación en su dispositivo móvil y acceda a su Perfil.
  2. Después de eso, toque el Engranaje icono para abrir el Ajustes.
  3. Por último, ve al final de la página y toca el Desconectar botón.

Cerrar sesión HBO Max


Para los navegadores, consulte los pasos a continuación para detener su sesión actual:

  1. Acceso HBO Max utilizando cualquier navegador web que prefiera.
  2. Ahora, haga clic en su Perfil icono para acceder al menú desplegable.
  3. Finalmente, haga clic en Desconectar para cerrar su sesión.

Mensaje de error desconocido en HBO Max

Una vez hecho esto, espere unos minutos antes de volver a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max. Intente reproducir algunos títulos en la aplicación después para verificar si el mensaje de error aún aparece.

4. Verifique y restablezca su conexión.

Una conexión de red lenta o inestable también podría ser la razón por la que encuentras mensajes de error en HBO Max. La plataforma también requiere un ancho de banda mínimo de Internet de 5 Mbps para utilizar sus servicios sin problemas.

Para comprobar si el problema está en su red, realice una prueba utilizando Fast.com para medir su ancho de banda de carga y descarga actual.

Prueba de velocidad

Si el resultado indica que su conexión a Internet es lenta o inestable, intente reiniciar su enrutador de red para restablecer la conexión de su proveedor de servicios de Internet.

Reiniciar el enrutador

Una vez hecho esto, vuelva a ejecutar la prueba en su red para verificar si el problema está resuelto. De lo contrario, comuníquese con su ISP para informar el problema o considere actualizar su plan actual si está por debajo de la velocidad requerida de HBO Max.

5. Desactive VPN.

Las redes privadas virtuales son aplicaciones de terceros que protegen su red de piratas informáticos y otras entidades. Funcionan asignando una dirección IP diferente a su dispositivo para enmascarar su ubicación y filtrar sus datos confidenciales.

Sin embargo, es posible que algunas VPN no funcionen de manera tan eficiente y podrían causar retrasos en su red cuando estén habilitadas.

Si ve el mensaje ‘Se ha producido un error desconocido’ en HBO Max, asegúrese de que su VPN esté deshabilitada antes de acceder a la plataforma.

Desactivar VPN

Por otro lado, intente usar otras VPN si las usa para acceder a HBO Max fuera de los EE. UU.

Le recomendamos que utilice PureVPN en su dispositivo. En comparación con otros servicios, PureVPN funciona bien con otras aplicaciones y mantiene su conexión rápida y confiable.

6. Limpiar la caché del navegador y las cookies.

Los navegadores almacenan datos temporales en su dispositivo llamados cachés y cookies. Estos datos se utilizan para acelerar el rendimiento de su navegador al cargar sitios web. Sin embargo, las cachés y las cookies se acumulan con el tiempo y podrían ralentizar su sistema.

Si experimenta problemas inesperados en los sitios web que visita, indica que ya debe borrar sus datos de navegación.

Siga los pasos a continuación para borrar sus datos de navegación:

  1. En su navegador, haga clic en Mas opciones y abre el Ajustes pestaña.
  2. Después de eso, haga clic en Privacidad y seguridad en el menú lateral y seleccione Navegación clara Datos.
  3. Ahora, configure el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo e incluir cachés y cookies en el proceso.
  4. Finalmente, haga clic en el Borrar datos para comenzar a borrar sus datos de navegación.

Eliminar datos de navegación

Vuelve a HBO Max después, vuelve a iniciar sesión en tu cuenta y comprueba si el problema está resuelto.

7. Deshabilite las extensiones de su navegador.

Las extensiones del navegador son herramientas de terceros que brindan funcionalidad adicional a los sitios web que visita. Sin embargo, algunas extensiones no son compatibles con ciertos sitios web y podrían interrumpir su flujo normal.

Si experimenta mensajes de error en HBO Max, intente deshabilitar las extensiones de su navegador y vea si el problema desaparece.

Consulte la guía a continuación para desactivar las extensiones de su navegador:

  1. Primero, abra el Ajustes de su navegador.
  2. Después de eso, acceda al Extensiones pestaña del menú lateral para administrar las extensiones de su navegador.
  3. Por último, desactive todas sus extensiones y reinicie su navegador.

Deshabilitar las extensiones del navegador

Vuelva a HBO Max después y verifique si el mensaje de error aún aparece mientras usa la plataforma.

También puede intentar usar un navegador diferente si la desactivación de las extensiones de su navegador no funcionó. Su navegador actual puede estar experimentando problemas temporales, lo que hace que HBO Max tenga errores.

8. Ejecute Malwarebytes.

Su dispositivo puede estar infiltrado por un virus o malware que hace que otras aplicaciones no funcionen correctamente. Cuando su dispositivo se infecta, los virus consumirán los recursos del sistema y el ancho de banda de la red, sin dejar nada para que lo usen otras aplicaciones.

Para confirmar esto, descargue Malwarebytes en su dispositivo y use la función ‘Análisis completo del sistema’. Esto hará que Malwarebytes escanee su directorio en busca de archivos infectados y los elimine automáticamente en el proceso.

9. Actualice HBO Max.

La versión de HBO Max instalada en su dispositivo puede tener un problema subyacente que causa el mensaje “Se ha producido un error desconocido”. Para solucionar esto, intente verificar si hay actualizaciones pendientes para HBO Max en su dispositivo.

En Android, puede actualizar HBO Max siguiendo los pasos a continuación:

  1. En su dispositivo, abra el Google Play Store y accede a tu Perfil.
  2. Después de eso, ve a Mis aplicaciones y juegos y encontrar HBO Max.
  3. Finalmente, toque el Actualizar botón junto a HBO Max para instalar la última versión de la aplicación.

Mensaje de error desconocido en HBO Max


Para usuarios de iOS, siga los pasos a continuación para actualizar HBO Max:

  1. Primero, abra el Tienda de aplicaciones desde tu pantalla de inicio.
  2. Ahora, ve a tu Perfil y ubicar HBO Max.
  3. Por último, toque el Actualizar botón al lado HBO Max para instalar la actualización.

Mensaje de error desconocido en HBO Max

Si está utilizando decodificadores, consolas o televisores inteligentes, visite el Centro de ayuda para saber cómo actualizar HBO Max.

Después de actualizar HBO Max, regrese a su cuenta y verifique si el mensaje de error aún aparece.

10. Actualice su dispositivo.

Si la actualización de HBO Max no funcionó, intente actualizar su dispositivo y vea si el problema desaparece. Esto también asegurará que el sistema operativo de su dispositivo sea compatible con todas las aplicaciones instaladas en su dispositivo y las aplicaciones futuras que instalaría.

En Android, puede actualizar su sistema operativo haciendo lo siguiente:

  1. Primero, abra el Ajustes aplicación en su dispositivo y desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la página.
  2. Después de eso, toca Acerca de o Acerca del teléfono y acceder al Actualización de software pestaña.
  3. Por último, toque el Descargar e instalar para actualizar el software de su dispositivo.

Actualizar Android


Para los usuarios de iOS, siga la guía a continuación para actualizar su versión de iOS:

  1. En su dispositivo, abra el Ajustes y ve al General pestaña.
  2. Ahora, toca Actualizaciones de software para comprobar si hay una nueva versión de iOS disponible.
  3. Finalmente, toque el Descargar e instalar botón para actualizar su sistema.

Actualizar iOS

Si está utilizando consolas, televisores inteligentes o decodificadores, consulte la Centro de ayuda para saber cómo actualizar su software.

Después de actualizar su dispositivo, regrese a su cuenta para verificar si el mensaje ‘se ha producido un error desconocido’ en HBO Max aún aparece.

11. Vuelva a instalar HBO Max.

Es posible que algunos de los archivos de instalación de HBO Max se hayan dañado gravemente y ya no se puedan reparar. Si la actualización no funcionó, le sugerimos que reinstale HBO Max en su dispositivo. Esto asegurará que tenga la última versión de la aplicación y esté correctamente instalada en su computadora.

Para los usuarios de Android, consulte la guía a continuación para reinstalar HBO Max en su dispositivo:

  1. Primero, abra el cajón de aplicaciones y ubique el HBO Max aplicación.
  2. Presione y mantenga presionado el ícono de su aplicación hasta que aparezca la pantalla de selección en su pantalla.
  3. Ahora, toca Desinstalar borrar HBO Max.
  4. Por último, abra el Google Play Store en su dispositivo y reinstale la aplicación desde allí.

Mensaje de error desconocido en HBO Max


En dispositivos iOS, siga los pasos a continuación para reinstalar HBO Max en su sistema:

  1. En la pantalla de inicio, busque el HBO Max aplicación y presione su icono de aplicación.
  2. Una vez que vea el menú de opciones, suelte el icono de la aplicación y toque Eliminar aplicaciones.
  3. Finalmente, ve a la Tienda de aplicaciones y reinstalar HBO Max en su dispositivo.

Mensaje de error desconocido en HBO Max

Si está utilizando otros dispositivos, vaya a la Centro de ayuda y encuentre las pautas específicas de su sistema para reinstalar HBO Max.

Después de reinstalar HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y verifique si el mensaje de error aún aparece mientras usa la aplicación.

12. Informe el problema a HBO Max.

Si ninguno de los métodos anteriores funcionó para usted, le sugerimos que solicite la ayuda de los profesionales.

Visita Centro de ayuda de HBO Max y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para informar el problema a su equipo. Al informar un problema, asegúrese de incluir los detalles de su cuenta, el modelo de su dispositivo y una captura de pantalla del error para ayudar a su equipo a evaluar la situación más rápido.

Mensaje de error desconocido en HBO Max

Esto resume nuestra guía para corregir el mensaje de ‘error desconocido’ en HBO Max. Si tiene alguna pregunta, háganoslo saber en la sección de comentarios a continuación y haremos todo lo posible para responderla.

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