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Corrección: Problema ‘Error al recuperar datos de video’ en Messenger

¿Encuentra un problema de «error al recuperar datos de video» en Facebook Messenger?

Facebook Messenger es la segunda plataforma de mensajería líder en el mundo. Actualmente tiene más de 1200 millones de usuarios, y la mayoría de nosotros confiamos en él para conectarnos con nuestras familias, amigos y seres queridos.

Si bien Facebook Messenger ciertamente está en la cima del mercado, esto no exime a la plataforma de tiempos de inactividad y errores.

Como cualquier otra aplicación, Messenger puede sufrir errores y fallas.

Si estás leyendo esto, podemos asumir con seguridad que estás encontrando un problema de «error al recuperar datos de video» en Facebook Messenger. Cuando ocurra este problema, no podrá ver ni descargar los videos que le envíen sus amigos.

La mayoría de las veces, las interrupciones del servidor y las conexiones de red lentas son las culpables de este error.

Por otro lado, también puede deberse a versiones de aplicaciones desactualizadas, configuraciones de dispositivos incorrectas o errores temporales.

En esta guía, le mostraremos cómo solucionar el problema de «error al recuperar datos de video» en Facebook Messenger.

¡Vamos a sumergirnos!

1. Compruebe los servidores de mensajería.

Antes de realizar cualquier medida de solución de problemas en su dispositivo, le sugerimos verificar primero el estado de Messenger si encuentra problemas en la aplicación. De esta manera, puede identificar si el problema proviene de su extremo o de Facebook.

Dado que Facebook no tiene una página de estado, puede usar sitios de terceros como detector de caída para comprobar el estado de Messenger.

Estado del mensajero de Facebook

Si se informan interrupciones en la plataforma, la única opción que tiene es esperar.

Por otro lado, puede dirigirse a la siguiente solución a continuación si no hay ningún problema con los servidores de Messenger.

2. Reinicie su dispositivo.

Antes de dirigirse a soluciones más avanzadas, le recomendamos que reinicie su dispositivo. Esto permitirá que tu sistema recargue los recursos de Messenger y elimine errores temporales que puedan haber ocurrido durante el uso.

Para Android:

  1. Primero, ubique el Energía botón en tu Androide dispositivo.
  2. Después de eso, manténgalo presionado hasta que aparezca el menú de opciones.
  3. Por último, toca Reiniciar para reiniciar su teléfono.

Reiniciar Android


Para iOS:

  1. En su dispositivo, acceda a la asistencial Tocar.
  2. Después de eso, toca el Dispositivo pestaña e ir a Más.
  3. Por último, elige el Reiniciar opción.

error al recuperar datos de video problema en Messenger

Vuelva a la aplicación después para verificar si el problema está resuelto.

3. Desactive el modo de ahorro de datos.

Facebook Messenger tiene una función de ahorro de datos que le permite limitar el uso de datos de la aplicación. De esta manera, no maximiza su asignación de ancho de banda mensual si está utilizando una conexión a Internet medida.

Si no puede ver videos en Messenger, intente deshabilitar la función de ahorro de datos en la configuración.

Esto es lo que debe hacer:

  1. Lanzar Facebook Messenger en su dispositivo.
  2. Ahora, toca tu Perfil en la esquina superior izquierda de su pantalla.
  3. Finalmente, vaya a la Datos Ahorrador pestaña y deshabilite la característica.

error al recuperar datos de video problema en Messenger

Una vez hecho esto, reinicie la aplicación y verifique si el problema está resuelto.

4. Actualice Facebook Messenger.

La versión de Messenger que estás usando puede tener un problema subyacente que hace que los videos no se carguen. Para descartar esto, sugerimos actualizar la aplicación a la última versión posible para corregir errores y fallas.

Simplemente puede dirigirse a App Store o Google Play Store e instalar las actualizaciones pendientes para Facebook Messenger.

5. Compruebe la conexión a Internet.

Dado que Facebook Messenger es una plataforma en línea, necesitará una conexión a Internet estable para disfrutar de sus funciones. Si encuentra el problema de «error al recuperar datos de video» en Facebook Messenger, podría indicar un problema con su conexión.

Para verificar si su red es la culpable, realice una prueba usando rápido.com para medir su carga actual y ancho de banda de descarga.

rápido.com

Si la prueba indica un problema con su red, reinicie su módem o enrutador para restablecer el enlace con los servidores de su ISP. Desconecte su enrutador del tomacorriente y espere de 5 a 10 segundos antes de volver a enchufarlo.

error al recuperar datos de video problema en Messenger

Una vez hecho esto, vuelva a ejecutar la prueba en su red para verificar si el problema está resuelto. De lo contrario, comuníquese con su proveedor y pídale que solucione el problema.

6. Limpia la caché de Messenger (Android).

Como cualquier aplicación, Facebook Messenger almacena datos temporales en su dispositivo, que se utilizan para mejorar el rendimiento. Sin embargo, los cachés de las aplicaciones se acumulan con el tiempo y podrían corromperse.

Si algo no está bien en la aplicación, intente borrar su caché.

  1. Primero, ve al cajón de tu aplicación y localiza Mensajero.
  2. Después de eso, mantenga presionado su icono hasta que aparezca la pantalla de selección.
  3. Ahora, toca aplicación Información E ir a Almacenamiento y caché.
  4. Por último, pulsa el Claro Cache botón.

error al recuperar datos de video problema en Messenger

Reinicie la aplicación después y verifique si el problema está resuelto.

7. Vuelva a instalar Messenger.

Como última opción, te recomendamos reinstalar Facebook Messenger si aún no puedes ver o descargar videos en la aplicación. De esta manera, podemos asegurarnos de que no haya ningún problema con la aplicación instalada en su dispositivo.

Consulte los pasos a continuación para desinstalar Messenger:

  1. Primero, vaya a su pantalla de inicio y localice Mensajero.
  2. A continuación, mantenga presionado el ícono de su aplicación hasta que aparezca el menú de selección.
  3. Por último, toca Remover aplicación (iOS) o Desinstalar (Android) para eliminar la aplicación.

error al recuperar datos de video problema en Messenger

Vaya a App Store o Play Store luego para reinstalar Facebook Messenger.

Eso resume nuestra guía para solucionar el problema de «error al recuperar datos de video» en Facebook Messenger. Si tiene preguntas, deje un comentario a continuación y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Si esta guía te ayudó, por favor compártela. 🙂

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