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Cómo solucionar problemas de audio durante las llamadas en Slack

¿Tienes problemas de audio durante las llamadas en Slack?

Uno de los aspectos más importantes de tener una configuración de trabajo remota exitosa es una buena comunicación con su equipo. Y la mejor manera de hacerlo es a través de llamadas de audio y video.

Afortunadamente, Slack ofrece ambos para sus usuarios.

Slack es una de las mejores aplicaciones de mensajería empresarial que existen para realizar trabajo colaborativo. Además de las funciones integradas, los usuarios también pueden agregar herramientas de terceros como Google Drive, Outlook, Google Calendar y más.

Sin embargo, Slack no es perfecto y, como cualquier plataforma, puede sufrir tiempos de inactividad y errores ocasionales.

Si estás aquí, es seguro asumir que estás experimentando problemas de audio durante las llamadas en Slack.

Según lo que sabemos, este problema en la plataforma generalmente se debe a configuraciones incorrectas del dispositivo. Por otro lado, una conexión de red lenta, servidores defectuosos o archivos dañados también podrían causar este problema en Slack.

Hoy, te mostraremos qué hacer para solucionar problemas de audio en Slack.

¡Empecemos!

1. Compruebe Slack Servers.

Cuando esté solucionando un problema en Slack, lo primero que debe hacer es confirmar si el problema está en su dispositivo o en los servidores de Slack. Puede hacer esto visitando Página de estado del sistema de Slack para comprobar el estado de sus servicios.

Estado de servicio de Slack

Si Slack está actualmente inactivo, no necesita cambiar ninguna configuración en su dispositivo y simplemente esperar a que su equipo arregle los servidores de Slack.

Sin embargo, si no hay ningún problema con los servidores de Slack, continúe con la siguiente solución a continuación para solucionar el problema de audio en su dispositivo.

2. Reinicie su dispositivo.

Antes de modificar su configuración, intente reiniciar su dispositivo para asegurarse de que todos sus recursos estén cargados correctamente. Esto también eliminará cualquier error temporal o error que pueda haber ocurrido en su sistema durante el uso.

Para los usuarios de Windows, consulte los pasos a continuación para reiniciar su dispositivo:

  1. En su computadora, haga clic en el Ventanas icono en tu Barra de tareas para acceder al Menu de inicio.
  2. Después de eso, abra el Opciones de poder pestaña.
  3. Finalmente, seleccione el Reiniciar opción para reiniciar su sistema.

problemas de audio en Slack


Si está utilizando un dispositivo macOS, siga la guía a continuación para reiniciarlo:

  1. Primero, haga clic en el Logotipo de Apple en la esquina superior izquierda de su pantalla.
  2. A continuación, seleccione el Reiniciar opción.
  3. Por último, presione el Reiniciar en el cuadro de diálogo para confirmar.

problemas de audio en Slack

Vuelve a Slack después del reinicio para comprobar si el problema está resuelto.

3. Verifique sus dispositivos de audio.

Si experimenta problemas de audio en Slack, primero intente verificar sus dispositivos. Asegúrese de que sus auriculares y micrófono estén conectados correctamente en su computadora y que estén siendo detectados.

Después de eso, inspeccione los cables de sus dispositivos de audio y asegúrese de que no tengan daños. También debe confirmar que el volumen de su computadora esté alto y que la entrada y salida de audio no estén silenciadas.

Una vez hecho esto, intente reproducir medios en su computadora para verificar si escucha la salida de sonido de su dispositivo.

Si también tiene problemas de audio en otras aplicaciones, continúe con el siguiente método a continuación para solucionar el problema.

4. Verifique sus permisos.

Una de las razones más comunes por las que encuentras problemas de audio en Slack es tu configuración de permisos. Hoy en día, la mayoría de los sistemas operativos tienen una función de seguridad que le permite controlar qué aplicaciones pueden acceder a sus dispositivos de entrada y salida de audio.

Si no puede usar la función de llamada de video o audio en Slack, asegúrese de que tenga los permisos adecuados para acceder a su hardware.

Para los usuarios de Windows, puede administrar sus permisos haciendo lo siguiente:

  1. Primero, presione el Teclas de Windows + I en tu teclado para acceder Configuración de Windows.
  2. Después de eso, haga clic en el Intimidad pestaña y vaya a la Micrófono pestaña.
  3. Ahora, habilite ‘Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a su micrófono.

problemas de audio en Slack

  1. Por último, vaya al Llamadas telefónicas pestaña y enciende ‘Permitir que las aplicaciones hagan llamadas telefónicas‘.

problemas de audio en Slack


En dispositivos macOS, así es como puede administrar sus permisos:

  1. En tu Mac, ir a Menú de Apple y haga clic en Preferencias del Sistema.
  2. A continuación, haga clic en Seguridad y Privacidad y elige el Intimidad pestaña.
  3. Finalmente, acceda al Micrófono pestaña y asegúrese de que Flojo tiene permitido acceder a su micrófono.

problemas de audio en Slack

Después de administrar sus permisos, vuelva a Slack y vea si aún encuentra problemas de audio durante las llamadas.

5. Verifique su conexión de red.

Dado que las llamadas de audio y video consumen mucho ancho de banda, necesitará una conexión a Internet estable cuando se una a las llamadas en Slack. Si experimentas problemas de audio durante las llamadas en Slack, puede indicar que tu red funciona con lentitud.

Para confirmar esto, ejecute una prueba en su navegador usando Fast.com para medir la velocidad actual de carga y descarga de su red.

Ejecutar prueba de velocidad

Si el resultado de la prueba confirma que su red es el problema, reinicie su módem o enrutador para actualizar la conexión con los servidores de su proveedor de servicios de Internet.

Reiniciar el enrutador

Una vez hecho esto, realice otra prueba en su red para verificar si ahora está obteniendo las velocidades correctas indicadas en su plan mensual. Si continúa experimentando problemas relacionados con Internet, comuníquese con su proveedor y pídale que arregle su servicio.

6. Borre la caché y los datos de Slack.

Slack usa datos temporales generados desde su dispositivo mientras usa la aplicación para mejorar su rendimiento general. Sin embargo, estos datos podrían corromperse durante el uso y causar problemas a Slack y a su sistema.

Si experimentas problemas de audio en Slack, sigue la guía a continuación para borrar su caché y sus datos:

  1. Primero, acceda al Flojo aplicación en tu Mac OS o Ventanas computadora.
  2. A continuación, vaya a Menú y coloca el cursor sobre el Ayudar pestaña.
  3. Después de eso, acceda al Solución de problemas pestaña y haga clic en Borrar caché y reiniciar.
  4. Por último, vuelve a Menú > Ayudar > Solución de problemas y golpea el Restablecer datos de la aplicación opción.

problemas de audio en Slack

Después de borrar los datos de Slack, inicie sesión en su cuenta para verificar si el problema está resuelto.

7. Borre sus datos de navegación.

Si está utilizando un navegador web para acceder a Slack, le sugerimos que borre sus datos de navegación si experimenta problemas de audio durante las llamadas.

Consulte los pasos a continuación para guiarlo en el proceso:

  1. En su navegador, haga clic en el Opciones botón y seleccione Ajustes.
  2. Después de eso, ve a Privacidad y seguridad y haga clic en el Eliminar datos de navegación botón.
  3. Ahora, incluya cachés y cookies en el proceso y cambie la Intervalo de tiempo para Todo el tiempo.
  4. Finalmente, presione el Borrar datos para iniciar el proceso.

Eliminar datos de navegación

Una vez hecho esto, vuelva a Slack y vea si experimenta problemas de audio durante las llamadas.

8. Actualiza Slack.

Si no hay ningún problema con su conexión, le sugerimos que actualice la aplicación Slack para corregir posibles errores que puedan haber ocurrido en su sistema mientras usaba la aplicación.

Siga los pasos a continuación para actualizar Slack en su computadora:

  1. Primero, ve al Flojo aplicación y acceder a la Menú.
  2. Después de eso, apunte el cursor del mouse al Ayudar pestaña.
  3. Por último, toque el Buscar actualizaciones y siga las instrucciones en pantalla para actualizar Flojo.

problemas de audio en Slack

Después de la actualización, intente hacer otra llamada para verificar si el problema está resuelto.

9. Desactive VPN.

Otra razón por la que experimentas problemas de audio en Slack son las VPN. Las redes privadas virtuales son aplicaciones de terceros que protegen sus datos enmascarando su dirección IP y filtrando sus datos de navegación a través de sus servidores.

Sin embargo, este proceso puede introducir retrasos en la conexión y es posible que experimente problemas en aplicaciones que requieren una Internet estable, como Slack.

Para evitar esto, le sugerimos que apague su VPN antes de acceder a Slack o hacer una llamada.

problemas de audio en Slack

Por otro lado, también puede intentar cambiar a un proveedor de confianza como PureVPN si sigue experimentando problemas con su VPN actual. A diferencia de otros servicios, PureVPN utiliza servidores de alta velocidad para mantener su conexión rápida y confiable.

10. Reinstale Slack.

Si sigues experimentando problemas de audio durante las llamadas en Slack, te recomendamos que vuelvas a instalar la aplicación en tu computadora. De esta manera, puede asegurarse de que la aplicación esté instalada correctamente en su dispositivo y tenga la copia más reciente y funcional de Slack.

En Windows, puede eliminar Slack haciendo lo siguiente:

  1. Primero, acceda al Panel de control y haga clic en Desinstalar un programa.
  2. Después de eso, ubique el Flojo aplicación de la lista.
  3. Por último, haga clic derecho en Flojo y seleccione Desinstalar. Siga las instrucciones en pantalla para eliminar Flojo en su dispositivo.

problemas de audio en Slack


Si está utilizando una computadora macOS, consulte los pasos a continuación para desinstalar Slack:

  1. Lanzar el Descubridor en tu Mac.
  2. A continuación, busque el Flojo app de la lista de aplicaciones en su sistema.
  3. Finalmente, arrastre la aplicación a la Basura para eliminarlo.

Una vez hecho esto, vaya al sitio web oficial de Slack para reinstalar su aplicación. Luego, regrese a su cuenta y verifique si el problema está resuelto.

11. Informe el problema a Slack.

Si aún tiene problemas durante las llamadas de Slack, le sugerimos que deje que los expertos se encarguen de la situación.

Visita Centro de ayuda de Slack y póngase en contacto con su servicio de atención al cliente para informar el problema que ha estado experimentando en su plataforma. Mientras espera una respuesta, explore las otras guías en su página y vea si puede encontrar posibles soluciones.

problemas de audio en Slack

Con esto finaliza nuestra guía para solucionar problemas de audio durante las llamadas en Slack. Si tiene alguna pregunta, deje un comentario a continuación e intentaremos responderle lo antes posible.

Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂

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