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14 formas de arreglar la congelación máxima de HBO (aplicación y sitio web)

¿Quiere ver sus programas favoritos pero descubrió que HBO Max se está congelando en su dispositivo?

HBO Max es un servicio de transmisión de películas a pedido de WarnerMedia Direct y se lanzó en mayo de 2020. Esta popular plataforma de transmisión presenta los mejores programas de una de las redes de televisión más grandes, HBO.

Ya sea que esté buscando volver a ver Game of Thrones o quiera ver el último episodio de The Nevers, HBO Max lo tiene reservado para usted.

Desafortunadamente, HBO Max no tuvo el mejor comienzo y la mayoría de sus usuarios encontraron un problema al usar la plataforma.

Sin embargo, para ser justos, HBO Max sigue siendo una plataforma nueva y la cantidad de suscriptores que recibió es realmente abrumadora.

No obstante, puede calmar sus nervios ahora, ya que estamos aquí para ayudarlo.

Hoy, le mostraremos las mejores soluciones para reparar HBO Max si sigue congelando su dispositivo.

¡Saltemos de inmediato!

1. Compruebe los servidores HBO Max.

Lo primero que debe hacer cuando encuentre errores en HBO Max es verificar el estado de sus servidores. De esta manera, puede ahorrar tiempo ajustando su configuración, sin saber que el problema está en la plataforma y no en su dispositivo.

Para hacer esto, puede utilizar servicios de terceros como Detector de bajada. Es un sitio web que brinda actualizaciones sobre el estado de aplicaciones como Facebook, HBO Max, Netflix y más.

Estado del servidor HBO Max

Si los servidores de HBO Max no funcionan, es mejor que espere, ya que los problemas relacionados con el servidor no se pueden solucionar por su parte. Por otro lado, dirígete al resto de las soluciones a continuación si no hay nada de malo con HBO Max.

2. Intente ver otro programa.

Algunos programas en HBO Max podrían no estar disponibles debido a errores y fallas que ocurren en la plataforma. Si su programa favorito sigue congelado, es posible que no esté disponible temporalmente debido a problemas técnicos.

Para confirmar esto, reproduzca un título aleatorio en la biblioteca de medios y vea si también se congela. Dirígete al último método si otros programas funcionan bien en HBO Max para informar el asunto.

3. Compruebe si su dispositivo es compatible.

Otra razón por la que HBO Max se congela en su dispositivo es si no es compatible con la plataforma. Para confirmar esto, vaya a Centro de ayuda de HBO Max y consulte su lista de dispositivos compatibles.

Si su dispositivo actual no está incluido, significa que HBO Max no lo admite.

En este caso, considere la posibilidad de adquirir un nuevo dispositivo o intente utilizar un navegador web para acceder a la plataforma. También puede verificar si posee otros dispositivos que sean compatibles con HBO Max.

4. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

También puede intentar cerrar sesión en su cuenta de HBO Max cuando encuentre problemas en la plataforma para restablecer sus datos de usuario. Pueden ocurrir errores y fallas en HBO Max, lo que podría hacer que sus datos se corrompan.

En dispositivos móviles, puede cerrar sesión en su cuenta de HBO Max siguiendo los pasos a continuación:

  1. Primero, abra el HBO Max aplicación en su dispositivo, luego vaya a su Perfil.
  2. Después de eso, toque el Engranaje icono para acceder al Ajustes.
  3. Por último, presione el Desconectar para cerrar su sesión actual.

Congelación de HBO Max


Para los navegadores, esto es lo que debe hacer:

  1. Utilizando cualquier navegador, acceda al HBO Max sitio web.
  2. Ahora, haga clic en su Perfil.
  3. Finalmente, presione el Desconectar dentro del menú desplegable.

Congelación de HBO Max

Espere unos minutos antes de volver a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max para permitir que se restablezcan sus datos de usuario. Luego, intente reproducir algunos programas después para verificar si la plataforma aún se congelaría durante el uso.

5. Verifique y reinicie su Internet.

HBO Max requiere una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps para disfrutar de películas y programas de TV HD sin problemas. Si HBO Max sigue congelando su dispositivo, puede indicar que su conexión es inestable o lenta.

Para confirmar esto, realice una prueba usando Fast.com para medir la velocidad actual de carga y descarga de su red.

Prueba de velocidad

Si la prueba muestra que su conexión es el problema, reinicie su enrutador de red. Esto asegurará que su enrutador esté correctamente vinculado a los servidores de su ISP. Desenchufe el cable de alimentación del tomacorriente de pared y espere de 5 a 10 segundos antes de volver a conectarlo para reiniciar su enrutador.

Reiniciar el enrutador

Una vez hecho esto, ejecute otra prueba para verificar si su red ahora funciona correctamente. Póngase en contacto con su proveedor de servicios si su conexión sigue funcionando lenta y pídale que solucione el problema.

También puede considerar actualizar su plan actual si está por debajo de 5 Mbps.

6. Desactive VPN.

Las VPN son servicios de terceros que lo protegen de los piratas informáticos en línea y otras entidades dañinas. Asignan una dirección IP aleatoria a su dispositivo para mantener oculta su ubicación real y filtran sus datos para enmascarar contenido sensible como cuentas bancarias y números de tarjetas de crédito.

Sin embargo, no todas las VPN funcionan de manera eficiente y podrían introducir retrasos y retrasos en su red.

Si esto sucede, HBO Max y otras aplicaciones en línea pueden tener dificultades para funcionar. Para solucionar este problema, primero desactive su VPN antes de acceder a la plataforma.

Desactivar VPN

Por otro lado, le sugerimos que cambie a un proveedor de VPN de buena reputación si no se siente cómodo conectándose sin protección. Puede consultar PureVPN, una red privada virtual de primer nivel con más de 6500 servidores disponibles en todo el mundo.

A diferencia de otras VPN, PureVPN mantiene su conexión rápida y confiable sin comprometer su seguridad.

También puede visitar nuestra guía detallada sobre cómo acceder a HBO Max fuera de los EE. UU. Si actualmente vive fuera de la región.

7. Borre la caché y las cookies de su navegador.

Los navegadores almacenan datos temporales llamados cachés y cookies en su dispositivo, lo que mejora su rendimiento general. Sin embargo, las cachés y las cookies también podrían acumularse con el tiempo o dañarse.

Si el sitio web de HBO Max sigue congelado en su navegador, intente borrar sus cachés y cookies.

Consulte los pasos a continuación para guiarlo en el proceso:

  1. Primero, abra su navegador preferido y haga clic en Mas opciones.
  2. Ahora, seleccione Ajustes E ir a Privacidad y seguridad.
  3. Después de eso, incluya cachés y cookies en el proceso y cambie el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo.
  4. Por último, presione el Borrar datos para comenzar a borrar sus datos de navegación.

Eliminar datos de navegación

Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max y verifique si el problema está resuelto.

8. Desactive las extensiones del navegador.

Otra razón por la que HBO Max sigue congelado en su navegador son las extensiones. Estas son aplicaciones de terceros que brindan funciones adicionales a los sitios web que visita. Desafortunadamente, si bien mejoran su experiencia de navegación, también son una carga adicional para su sistema, lo que podría causar problemas de rendimiento.

Si HBO Max se congela en su navegador web, apague sus extensiones y vea si el problema desaparece.

A continuación, le indicamos cómo puede deshabilitar las extensiones de su navegador:

  1. En su navegador web, haga clic en Mas opciones E ir a Ajustes.
  2. Ahora, haga clic en el Extensiones pestaña dentro del cajón lateral para administrar las extensiones de su navegador.
  3. Finalmente, desactive todas las extensiones instaladas en su navegador.

Deshabilitar las extensiones del navegador

Vuelve luego a HBO Max y comprueba si el problema está resuelto.

9. Borre los datos de la aplicación HBO Max (Android).

Al igual que los navegadores, HBO Max para dispositivos Android también almacena datos temporales en su sistema que mejoran el rendimiento de la aplicación. Sin embargo, es posible que haya ocurrido un error o falla en la plataforma y haya causado que los datos de la aplicación de HBO Max se corrompan.

En este caso, sugerimos borrar los datos de la aplicación de HBO Max para asegurarse de que no haya archivos corruptos en su dispositivo.

Siga los pasos a continuación para borrar los datos de la aplicación de HBO Max:

  1. En el cajón de su aplicación, vaya al Ajustes y toca Aplicaciones.
  2. Después de eso, ubique HBO Max de la lista y selecciónelo.
  3. Finalmente, acceda al Almacenamiento pestaña y toca el Borrar datos botón para eliminar HBO Max’s datos de aplicación.

Borrar datos de la aplicación HBO Max

Una vez hecho esto, deberá volver a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max. Intente usar la aplicación durante unos minutos para verificar si el problema está resuelto.

10. Actualice HBO Max.

Si no ha actualizado HBO Max por un tiempo, ahora es el momento de hacerlo. Es posible que los servidores de HBO Max ya no admitan la versión que está usando o que tengan un problema subyacente que haga que la plataforma se congele o cuelgue.

En dispositivos Android, consulte la guía paso a paso a continuación para actualizar HBO Max:

  1. En el cajón de su aplicación, toque Google Play Store para lanzarlo.
  2. Después de eso, ve a tu Perfil y toca Mis aplicaciones y juegos.
  3. Finalmente, ubique HBO Max de la lista, luego presione el Actualizar botón.

Congelación de HBO Max


Para los usuarios de iOS, siga la guía a continuación para actualizar HBO Max:

  1. Primero, abra el Tienda de aplicaciones en su dispositivo.
  2. A continuación, toque su Perfil icono y busque el HBO Max aplicación.
  3. Si hay una actualización disponible, presione el Actualizar botón junto a HBO Max.

Congelación de HBO Max

Si está utilizando televisores inteligentes, decodificadores o consolas, vaya a la Centro de ayuda para saber cómo actualizar HBO Max.

Después de actualizar HBO Max, reinicie la aplicación para verificar si aún se congelará en su dispositivo.

11. Actualice su dispositivo.

Después de actualizar HBO Max, también debe actualizar el sistema operativo de su dispositivo para asegurarse de no tener problemas de compatibilidad. Esto también asegurará que cualquier error en su dispositivo sea corregido durante la actualización.

En dispositivos Android, puede actualizar su sistema operativo haciendo lo siguiente:

  1. Primero, abra el Ajustes aplicación en su dispositivo y desplácese hacia abajo hasta la parte inferior.
  2. Después de eso, toca Acerca de o Acerca del teléfono.
  3. Por último, vaya a Actualización de software y presione el Descargar e instalar botón.

Actualizar Android


Para los usuarios de iOS, consulte la guía a continuación para actualizar su sistema:

  1. En su dispositivo, toque el Ajustes y acceder al General pestaña.
  2. Ahora, ve al Actualizaciones de software pestaña.
  3. Si hay una actualización disponible, toque el Descargar e instalar para actualizar su sistema operativo.

Actualizar iOS

Si está utilizando otros dispositivos, consulte su manual de usuario para actualizar su versión de software.

Luego, regrese a HBO Max y verifique si la aplicación aún se congelaría durante el uso.

12. Vuelva a instalar HBO Max.

Si la actualización no resolvió el problema con la congelación de HBO Max, le sugerimos que vuelva a instalar la aplicación en su dispositivo. De esta manera, puede asegurarse de que HBO Max esté instalado correctamente en su dispositivo y tenga la última versión de la aplicación.

Para los usuarios de Android, así es como pueden reinstalar HBO Max:

  1. En el cajón de su aplicación, busque el HBO Max aplicación y presione su icono de aplicación.
  2. Dentro del menú de selección, toque Desinstalar para eliminar la aplicación.
  3. Finalmente, ve a Google Play Store para reinstalar HBO Max.

Congelación de HBO Max


En iOS, puede reinstalar HBO Max siguiendo los pasos a continuación:

  1. Primero, mantén presionado HBO Max’s en la pantalla de inicio.
  2. Ahora, toca Eliminar aplicaciones en el menú de opciones para eliminar HBO Max.
  3. Por último, inicie el Tienda de aplicaciones en su dispositivo y reinstale la aplicación desde allí.

Congelación de HBO Max

Si está utilizando otros dispositivos, visite el Centro de ayuda para averiguar cómo reinstalar HBO Max en su sistema.

Después de reinstalar HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y verifique si la aplicación aún se congelaría en su dispositivo.

13. Consulte Nuestras otras guías.

Si sufre de otros problemas en HBO Max, consulte nuestras guías a continuación para ayudarlo:

14. Informe el problema a HBO Max.

Para su última opción, le recomendamos que visite el Centro de ayuda y póngase en contacto con el equipo de HBO Max para informar el problema. Podría haber un problema con su cuenta que requiera atención por su parte.

Congelación de HBO Max

Cuando solicite ayuda, asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios, incluida la información de su cuenta y el dispositivo que está utilizando, lo que facilitará que el equipo de HBO encuentre una solución.

Esto finaliza nuestra guía para reparar HBO Max si sigue congelado en su dispositivo. Si tiene alguna pregunta u otra inquietud, háganoslo saber en la sección de comentarios y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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