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13 formas de arreglar la congelación de Disney Plus en su dispositivo

¿Disney Plus se congela en tu dispositivo?

Disney Plus ha recibido mucha atención desde su lanzamiento. Este popular servicio de transmisión a pedido tiene títulos de famosos creadores de programas como Disney, Marvel, Pixar y National Geographic.

Para colmo, los títulos de la franquicia Star Wars también están disponibles en la plataforma.

En su mayor parte, Disney Plus funciona sin problemas en la mayoría de los dispositivos. Sin embargo, esto no significa que esté libre de problemas ocasionales al utilizar la plataforma. Si estás aquí, Disney Plus probablemente se esté congelando en tu dispositivo sin ningún motivo.

Bueno, este es un problema común en la aplicación, y la solución de problemas debería ser fácil y directa.

La mayoría de las veces, este problema se debe a un problema con su dispositivo o su sistema operativo. Sin embargo, también puede deberse a servidores Disney Plus defectuosos o una conexión a Internet lenta.

En esta guía, le mostraremos las mejores formas de reparar Disney Plus si sigue congelando su dispositivo.

¡Saltemos de inmediato!

1. Verifique los servidores Disney Plus.

Cuando encuentre problemas relacionados con Disney Plus, lo primero que debe hacer siempre es verificar los servidores. Dado que la aplicación es una plataforma en línea, depende en gran medida de sus servidores para funcionar con normalidad y brindar sus servicios.

Para comprobar si los servidores de Disney Plus están desconectados, puede utilizar herramientas de terceros como Detector de bajada. Es un sitio web que proporciona información sobre los servidores de aplicaciones y los problemas que ha encontrado durante las últimas 24 horas.

Estado del servidor Disney Plus

Si hay un problema con los servidores de Disney Plus, la mejor opción que tiene por ahora es esperar hasta que se solucione el problema. Sin embargo, le recomendamos que pruebe los métodos restantes a continuación y espere que uno de ellos funcione.

2. Intente ver otro programa.

Otra forma de identificar de dónde proviene el problema es reproducir otra película o programa de televisión en Disney Plus. Algunos títulos de la plataforma pueden encontrar errores temporales y dejar de ser reproducibles durante un período determinado.

Si tiene problemas para reproducir un programa en particular en Disney Plus, continúe con el último método a continuación para llamar la atención de Disney.

3. Verifique si su dispositivo es compatible.

Aunque Disney Plus está disponible para muchos sistemas, esto no significa automáticamente que su dispositivo actual sea compatible con la plataforma. Antes de descargar la aplicación o suscribirse al servicio, visite su Centro de ayuda primero y compruebe si su dispositivo es compatible.

Si su dispositivo no está en la lista, considere obtener un dispositivo compatible con Disney Plus.

4. Reduzca la calidad de reproducción.

Si Disney Plus sigue congelado cuando reproduce una película o un programa de televisión, es posible que su conexión de red tenga dificultades para cumplir con los requisitos de ancho de banda de la aplicación. Para solucionar esto, intente cambiar sus preferencias de reproducción para reducir la carga de su red.

Siga la guía a continuación para cambiar la calidad de reproducción en Disney Plus:

  1. Primero, abra el Disney Plus aplicación en su dispositivo.
  2. Después de eso, toque su Avatar y acceder al Ajustes de Aplicacion.
  3. Ahora cambia Uso de datos Wi-Fi ajustes a Guardar datos y haz lo mismo por Uso de datos móviles.

Disney Plus congelación

  1. Finalmente, toque Calidad de video y cámbialo a Estándar o Medio.

Disney Plus congelación

Una vez hecho esto, regrese al programa que está viendo y verifique si la aplicación aún se congelaría al azar.

5. Verifique y reinicie su Internet.

Una conexión a Internet lenta también podría ser la razón por la que Disney Plus se congela en su dispositivo. La plataforma requiere una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps para reproducir videos HD y 25 Mbps para películas 4K UHD.

Para comprobar si su red cumple con ese requisito, realice una prueba utilizando Fast.com para medir su velocidad actual de carga y descarga.

Prueba de velocidad

Si su Internet funciona por debajo de la velocidad mínima requerida, intente reiniciar su enrutador de red para restablecer el enlace con los servidores de su proveedor de servicios.

Reiniciar el enrutador

Después de reiniciar su enrutador, ejecute otra prueba para verificar si su conexión ahora está funcionando correctamente. Comuníquese con su ISP si su red continúa funcionando lenta y coordine una actualización o pídale que arregle su servicio.

6. Desactive VPN.

Las VPN son herramientas de terceros que protegen sus datos en línea de los piratas informáticos y otras entidades. Funcionan enmascarando su IP predeterminada con una falsa y filtrando sus datos para ocultar información confidencial como cuentas bancarias, números de tarjetas de crédito y contraseñas de cuentas.

Desafortunadamente, no todas las VPN funcionan de manera eficiente y podrían afectar la calidad de su conexión de red. Esto dificultará que su dispositivo se comunique con Disney Plus, lo que hará que la aplicación se congele inesperadamente.

Para solucionar esto, desactive su VPN y observe si la aplicación aún se congela.

Desactivar VPN

Por otro lado, también puede probar otras VPN como IPVanish, que mantiene su red estable y funciona bien con la mayoría de las aplicaciones.

7. Borre sus datos de navegación.

Los navegadores almacenan datos temporales en su dispositivo localmente, lo que les ayuda a cargar sitios web más rápido y mejorar su rendimiento general. Sin embargo, estos datos pueden acumularse con el tiempo y ralentizar su sistema y los sitios web que visita.

Si Disney Plus sigue congelando su navegador, borre sus cachés y cookies para liberar algo de memoria.

Siga la guía a continuación para borrar los datos de su navegador:

  1. Primero, abra su navegador predeterminado y presione el Teclas CTRL + H en su teclado para acceder al Historia pestaña.
  2. Después de eso, haga clic en Eliminar datos de navegación en el menú lateral, que debería llevarlo a otra página.
  3. Ahora, cambia el objetivo Intervalo de tiempo a Todo el tiempo e incluir cachés y cookies en el proceso.
  4. Por último, haga clic en el Borrar datos para comenzar el proceso.

Eliminar datos de navegación

Una vez hecho esto, regrese a Disney Plus y vuelva a acceder a su cuenta. Utilice la plataforma durante varios minutos y observe si todavía se congela.

8. Ejecute Malwarebytes.

Los virus y el malware también podrían ser la razón por la que Disney Plus se congela en su dispositivo. Los virus pueden consumir los recursos de su sistema, lo que puede afectar su rendimiento. Los archivos infectados también pueden afectar a otras aplicaciones e interrumpir su flujo normal.

Si sospecha que su dispositivo está infectado, descargue Malwarebytes y realice un análisis completo del sistema. Esto permitirá que la herramienta busque virus en todo su directorio y los elimine automáticamente de su dispositivo.

Malwarebytes está disponible para la mayoría de los sistemas operativos, incluidos Windows, Android, iOS y macOS.

9. Borre los datos de la aplicación Disney Plus (Android).

Los datos de la aplicación de Disney Plus pueden haber encontrado un error temporal y haber causado problemas de rendimiento en su dispositivo. Si Disney Plus sigue congelándose en su dispositivo Android, borre los datos de su aplicación y verifique si el problema desaparece.

Siga la guía a continuación para borrar los datos de la aplicación Disney Plus:

  1. Primero, abra el Ajustes aplicación desde la pantalla de inicio y vaya a la Aplicaciones pestaña.
  2. Después de eso, toca Disney Plus y abre el Almacenamiento pestaña.
  3. Por último, toque el Borrar datos para iniciar el proceso.

Datos claros Disney Plus

Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y verifique si el problema está resuelto.

10. Actualice Disney Plus.

Es posible que la versión actual de Disney Plus instalada en su dispositivo ya tenga un problema subyacente y esté comenzando a aparecer ahora. En este caso, le sugerimos que intente actualizar la aplicación a la última versión para corregir cualquier error.

En Android, puede actualizar Disney Plus siguiendo estos pasos:

  1. Primero, abra el Google Play Store en su dispositivo y abra el menú lateral.
  2. Después de eso, toca Mis aplicaciones y juegos para incitar al Google Play Store para buscar actualizaciones.
  3. Por último, encuentra Disney Plus y toque el botón Actualizar para instalar la última versión de la aplicación.

Disney Plus congelación


Para dispositivos iOS, siga los pasos a continuación para actualizar Disney Plus:

  1. En su dispositivo, abra el Tienda de aplicaciones desde tu pantalla de inicio.
  2. Ahora, toca tu Perfil en la esquina superior derecha de la ventana.
  3. Finalmente, toque el Actualizar botón al lado Disney Plus para instalar la actualización.

Disney Plus congelación


Si está utilizando una PS4, consulte la guía a continuación para actualizar Disney Plus:

  1. En su consola, vaya a la pantalla principal y resalte Disney Plus usando su controlador.
  2. Después de eso, presione el Botón de opciones en su controlador para acceder al menú lateral.
  3. Por último, seleccione Buscar actualizaciones y presione el O o Botón X para comenzar.

Disney Plus congelación

Para otros sistemas, visite el Centro de ayuda y busque una guía dedicada para su dispositivo.

Después de actualizar Disney Plus, regrese a su perfil y verifique si la plataforma aún se congela al azar.

11. Actualice su dispositivo.

El sistema operativo de su dispositivo puede tener un problema que hace que otras aplicaciones se congelen o no funcionen correctamente. Si experimenta el mismo problema en otras aplicaciones, intente verificar si su dispositivo tiene una actualización disponible.

En dispositivos Android, puede actualizar su sistema operativo haciendo lo siguiente:

  1. En el cajón de su aplicación, abra el Ajustes aplicación y desplácese hacia abajo hasta el final de la página.
  2. Ahora, toca Acerca de o Acerca del teléfono y abre el Actualizaciones de software pestaña.
  3. Por último, siga las instrucciones en pantalla para instalar la actualización en su dispositivo.

Actualizar Android


Para los usuarios de iOS, consulte los pasos a continuación para actualizar su sistema operativo:

  1. Abre el Ajustes aplicación en su dispositivo y vaya a la General pestaña.
  2. Después de eso, toca Actualizaciones de software.
  3. Espere a que su dispositivo busque actualizaciones disponibles y siga las instrucciones en pantalla para instalarlo.

Actualizar iOS

Si está utilizando otros dispositivos, consulte el manual del usuario o visite Centro de ayuda de Disney Plus y busque la guía dedicada para actualizar su sistema operativo.

Una vez hecho esto, regrese a Disney Plus y verifique si el problema está resuelto.

12. Vuelva a instalar la aplicación Disney Plus.

Si la actualización de la aplicación o de su dispositivo no funcionó, es posible que algunos de los archivos de instalación de Disney Plus se hayan corrompido sin posibilidad de reparación. En este caso, la mejor opción es eliminar la aplicación de su dispositivo y reinstalar una copia de trabajo.

En Android, puede eliminar Disney Plus haciendo lo siguiente:

  1. Primero, encuentre el Disney Plus aplicación desde el cajón de su aplicación.
  2. Ahora, presione el icono de su aplicación para acceder a la pantalla de selección.
  3. Por último, toque el Desinstalar para eliminar la aplicación.

Disney Plus congelación


Para usuarios de iOS, siga la guía a continuación para desinstalar Disney Plus:

  1. En la pantalla de inicio, ubique el Disney Plus aplicación.
  2. A continuación, mantenga pulsado el icono de su aplicación hasta que aparezca el menú de opciones.
  3. Finalmente, toque Eliminar aplicaciones para desinstalar Disney pus.

Disney Plus congelación


Si está utilizando una PS4, consulte la guía a continuación para eliminar Disney Plus:

  1. En su consola, busque el Disney Plus aplicación desde la pantalla principal.
  2. Resalte la aplicación usando su controlador y presione el Botón de opciones.
  3. Por último, seleccione Borrar en el menú lateral y presione el O o Botón X en su controlador.

Disney Plus congelación


Para otros dispositivos, consulte las guías a continuación para ayudarlo:

Después de eliminar la aplicación Disney Plus, vuelva a instalarla en su dispositivo y verifique si el problema está solucionado.

13. Informe el problema a Disney Plus.

Si Disney Plus todavía se está congelando en su dispositivo, comuníquese con Atención al cliente para informar del problema. Proporcione la información necesaria para acelerar el proceso de resolución de problemas, incluidos los detalles de su cuenta, el dispositivo que usa y la película o programa de televisión que está tratando de ver.

También puede navegar por las guías en el Centro de ayuda y vea si puede encontrar alguna respuesta.

Disney Plus congelación

Esto concluye nuestra guía para arreglar Disney Plus si sigue congelado en su dispositivo. Para sus preguntas y otras inquietudes, deje un comentario a continuación y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂

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