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12 formas de arreglar la pantalla negra en la aplicación o sitio web HBO Max

¿Ves una pantalla negra en HBO Max cuando reproduces una película o un programa de televisión?

Desde el lanzamiento de HBO Max en mayo de 2020, comenzó a escalar hasta convertirse en una de las plataformas de transmisión a pedido más suscritas del mercado. A junio de 2021, la plataforma tiene más de 44,2 millones de suscriptores, principalmente debido a títulos populares como Game of Thrones, Godzilla vs Kong, The Sopranos, Friends y muchos más.

Si bien la plataforma tiene una excelente línea de títulos, algo molesta a sus usuarios, y son los numerosos errores que experimentan tanto en la aplicación como en el sitio web.

Aunque los desarrolladores de HBO Max hacen todo lo posible para optimizar la plataforma, los errores y errores ocasionales son simplemente inevitables en cualquier sitio web o aplicación.

Hoy, le mostraremos cómo solucionar el problema de la pantalla en blanco en HBO Max para que sepa qué hacer en caso de que le suceda.

¡Saltemos de inmediato!

1. Compruebe los servidores HBO Max.

Si tiene dificultades para ver programas en HBO Max o usar la plataforma en general, los servidores de HBO Max podrían estar inactivos en este momento. Puede confirmar esto yendo a Detector de bajada, donde puede verificar el estado actual de sus servidores y los problemas pasados ​​que encontró.

pantalla negra en HBO Max

Dado que los problemas relacionados con el servidor solo se pueden abordar en el extremo de HBO Max, la única opción que tiene es esperar si los servidores están inactivos.

Asegúrese de registrarse de vez en cuando para que lo sepa inmediatamente una vez que HBO Max esté funcionando nuevamente.

2. Intente ver otro programa.

Es posible que algunos programas de HBO Max no estén disponibles temporalmente debido a circunstancias inesperadas. Si ves una pantalla negra después de seleccionar una película o programa de televisión, es posible que ese título no esté disponible en este momento.

Para confirmar esto, regrese a la biblioteca de medios, intente reproducir programas aleatorios y vea si también experimenta el problema de la pantalla negra.

Si otros títulos funcionan bien, vaya al último método para informar la película o programa de televisión problemático a HBO Max.

Por otro lado, consulte nuestra guía detallada para arreglar HBO Max si no puede ver nada en la plataforma.

3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Los errores y fallas temporales pueden haber causado que los datos de su cuenta se corrompan. Si esto sucede, pueden ocurrir problemas inesperados en su sesión actual hasta que actualice sus datos de usuario.

Puede hacer esto simplemente cerrando la sesión de su cuenta de HBO Max.

En Android e iOS, puede cerrar sesión en HBO Max siguiendo estos pasos:

  1. En su dispositivo, toque HBO Max para lanzarlo.
  2. Ahora, toca tu Perfil y acceder al Ajustes.
  3. Finalmente, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y toque Desconectar.

pantalla negra en HBO Max


Si está utilizando un navegador web, consulte los pasos a continuación para guiarlo en el proceso:

  1. Primero, abre HBO Max usando su navegador preferido.
  2. En su cuenta, haga clic en su Perfil para acceder al menú desplegable.
  3. Por último, haga clic en el Desconectar para cerrar su sesión.

pantalla negra en HBO Max

Después de cerrar sesión en su cuenta de HBO Max, espere al menos 2 minutos antes de volver a iniciar sesión en su perfil.

Intente reproducir otra película o programa de televisión para verificar si aún encuentra el problema de la pantalla negra en HBO Max.

4. Verifique y reinicie su Internet.

Es posible que tu conexión a Internet funcione con lentitud, lo que dificulta que HBO Max cargue la película o el programa de televisión que deseas reproducir. HBO Max también requiere un ancho de banda mínimo de Internet de 5 Mbps para ver títulos en HD en su plataforma.

Para comprobar si su red cumple con este requisito, vaya a Fast.com y realice una prueba de velocidad en su conexión a Internet.

Prueba de velocidad

Si el resultado muestra que su conexión es el problema, reinicie su enrutador. Desenchufe el cable de alimentación de su enrutador del tomacorriente de la pared y espere varios segundos antes de volver a conectarlo.

Reiniciar el enrutador

Una vez que su enrutador se haya reiniciado, ejecute otra prueba para verificar si su conexión de red ahora funciona correctamente. Comuníquese con su ISP si continúa experimentando problemas relacionados con la red o actualice su plan actual si está por debajo de 5 Mbps.

5. Desactive VPN.

Las redes privadas virtuales también podrían ser la razón por la que experimentas problemas de pantalla negra en HBO Max. Las VPN funcionan cambiando su dirección IP al azar para ocultar su ubicación y evitar las restricciones establecidas por su ISP.

Sin embargo, algunas VPN no funcionan tan bien y causan retrasos e interrupciones cuando cambia su dirección IP.

Para solucionar este problema, primero desactive su VPN antes de acceder a HBO Max.

Desactivar VPN

Por otro lado, sugerimos usar IPVanish si necesita una VPN al navegar o acceder a HBO Max. A diferencia de otros servicios, IPVanish mantiene la calidad de su conexión mientras protege sus datos en línea.

También puede consultar nuestra guía detallada sobre cómo acceder a HBO Max fuera de su área de servicio si vive fuera de los EE. UU.

6. Desactive las extensiones de su navegador.

Si está utilizando extensiones de navegador para captura de pantalla, mejoras de video o control de red, apáguelas antes de acceder a HBO Max. Es posible que la plataforma no sea compatible con las extensiones que está utilizando e interrumpe su flujo normal.

Para deshabilitar las extensiones del navegador, siga la guía a continuación:

  1. Primero, vaya a su navegador preferido y abra su Ajustes página.
  2. En el menú lateral, haga clic en el Extensiones pestaña.
  3. Por último, desactive todas las extensiones de su navegador y vuelva a HBO Max.

Deshabilitar las extensiones del navegador

Una vez hecho esto, intente reproducir otro programa para verificar si el problema está resuelto.

También puede intentar usar un navegador diferente si aún tiene problemas con la reproducción de video y ver si HBO Max funcionaría.

7. Ejecute Malwarebytes.

Su sistema podría estar infectado por un malware o virus que consume el ancho de banda de su red, lo que hace que los programas en HBO Max no se carguen. Para solucionar este problema, descargue Malwarebytes en su computadora y ejecute la herramienta de análisis ‘Sistema completo’.

Esto permitirá a Malwarebytes escanear su almacenamiento en busca de archivos infectados y eliminarlos automáticamente en el proceso.

Regrese a HBO Max después de escanear su sistema para verificar si el problema está resuelto.

8. Borre los datos de la aplicación HBO Max (Android).

HBO Max almacena datos temporales en su dispositivo Android, lo que ayuda a que la aplicación funcione de manera eficiente. Contiene las credenciales de su cuenta, los programas que ha visto y otros datos que HBO Max necesita para funcionar.

Desafortunadamente, los datos de las aplicaciones en los dispositivos Android pueden acumularse con el tiempo y dañarse.

Para solucionar esto, siga los pasos a continuación para borrar los datos de la aplicación de HBO Max:

  1. En su dispositivo, toque Ajustes y busca el Aplicaciones pestaña.
  2. Ahora, abre el Aplicaciones pestaña y toque en HBO Max.
  3. Finalmente, toque Almacenamiento, luego presiona el Borrar datos para completar el proceso.

pantalla negra en HBO Max

Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max y verifique si el problema está resuelto.

9. Actualice HBO Max.

HBO publica actualizaciones oportunas en su aplicación para garantizar que se corrijan los errores y otros errores. Si experimenta problemas con la pantalla negra en HBO Max, vea si hay actualizaciones disponibles para solucionar el problema.

En Android, puede actualizar HBO Max siguiendo los pasos a continuación:

  1. Primero, lanza Google Play Store en su dispositivo y toque en su Perfil.
  2. Ahora abierto Mis aplicaciones y juegos y ubicar HBO Max.
  3. Por último, toque el Actualizar botón junto a HBO Max para descargar la última versión.

pantalla negra en HBO Max


Para los usuarios de iOS, consulte la guía a continuación para actualizar HBO Max:

  1. En su dispositivo, vaya a la pantalla de inicio y toque el Tienda de aplicaciones.
  2. Después de eso, acceda a su Perfil y encuentra el HBO Max aplicación.
  3. Finalmente, presione el Actualizar botón al lado HBO Max para instalar la actualización.

pantalla negra en HBO Max

Si está utilizando un Smart TV, Android TV u otros decodificadores, visite el Centro de ayuda para saber como actualizar HBO Max en su dispositivo.

Regrese a su cuenta después de actualizar la aplicación y verifique si el problema de la pantalla negra en HBO Max está resuelto.

10. Actualice su dispositivo.

Su dispositivo puede tener un problema relacionado con la reproducción de videos que hace que HBO Max u otras aplicaciones encuentren problemas al reproducir un video.

Si este es el caso, le sugerimos que actualice su sistema a la última versión para solucionar el problema.

En dispositivos Android, puede buscar actualizaciones haciendo lo siguiente:

  1. En el cajón de su aplicación, toque Ajustes y desplácese hacia abajo.
  2. Después de eso, toca Acerca de o Acerca del teléfono y acceder al Actualización de software pestaña.
  3. Finalmente, toque Descargar e instalar si hay una actualización disponible para su dispositivo.

Actualizar Android


Para los usuarios de iOS, consulte la guía paso a paso a continuación para actualizar su dispositivo:

  1. Primero, abra el Ajustes aplicación desde la pantalla de inicio y toque General.
  2. Ahora, toca Actualizaciones de software.
  3. Si hay una actualización disponible, toque Descargar e instalar y siga las instrucciones para actualizar su dispositivo.

Actualizar iOS

Por otro lado, proceda a Centro de ayuda de HBO Max si usa un Smart TV, Android TV o dispositivos similares para saber cómo puede actualizar su sistema.

Regrese a HBO Max después de actualizar su dispositivo para verificar si el problema está resuelto.

11. Vuelva a instalar HBO Max.

Si la actualización no funcionó, reinstale HBO Max en su dispositivo. Es posible que la aplicación no esté instalada correctamente en su sistema o que algunos de sus archivos estén gravemente dañados y la actualización ya no pueda solucionarlo.

Para los usuarios de Android, siga los pasos a continuación para reinstalar HBO Max en su dispositivo:

  1. presione y mantenga HBO Max’s icono de la aplicación en el cajón de la aplicación hasta que aparezca el menú de opciones en la pantalla.
  2. Después de eso, toca Desinstalar para eliminar la aplicación.
  3. Finalmente, ve a Google Play Store y reinstalar HBO Max.

pantalla negra en HBO Max


En iOS, puede reinstalar HBO Max haciendo lo siguiente:

  1. Primero, vaya a la pantalla de inicio y presione HBO Max’s hasta que aparezca la pantalla de selección.
  2. Ahora, toca Eliminar aplicaciones para desinstalar HBO Max.
  3. Por último, abra el Tienda de aplicaciones en su dispositivo y reinstale la aplicación desde allí.

pantalla negra en HBO Max

Si está en un dispositivo diferente, busque las pautas específicas para su sistema en el Centro de ayuda para reinstalar HBO Max.

Después de reinstalar HBO Max, vuelva a iniciar sesión en su cuenta para verificar si el problema de la pantalla negra persiste.

12. Informe el problema a HBO Max.

Si ninguno de los métodos anteriores funcionó, le sugerimos que visite el Centro de ayuda e informar del problema al servicio de atención al cliente de HBO Max. Su cuenta puede tener un problema que debe solucionarse por su parte.

pantalla negra en HBO Max

Cuando solicite ayuda, asegúrese de proporcionar los detalles de su cuenta de HBO Max, el dispositivo de transmisión que usa y el título que tiene problemas para reproducir para acelerar el proceso.

Esto concluye nuestra guía para solucionar problemas de pantalla negra en HBO Max. Si tiene alguna pregunta u otra inquietud, háganoslo saber en la sección de comentarios y haremos todo lo posible para responderlas.

Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂

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