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12 formas de arreglar la pantalla negra en Disney Plus

¿Ves una pantalla negra en Disney Plus cuando reproduces una película o programa de televisión?

Problema de pantalla negra

Todos tenemos una película o programa de televisión de Disney favorito que ha sido una gran parte de nuestras vidas al crecer. A medida que envejecemos, de vez en cuando queremos volver a ver esos programas, pero a menudo es difícil conseguir películas antiguas en línea.

Afortunadamente, está Disney Plus. Es una plataforma de transmisión de películas a pedido donde puedes ver las mejores películas y programas de televisión de Disney. Los títulos de Marvel y National Geographic también están disponibles en la aplicación.

Si estás leyendo esto actualmente, probablemente tengas dificultades para ver tus programas favoritos en Disney Plus debido a un problema de pantalla negra.

La mayoría de las veces, un problema con los servidores es la causa común de este problema. Sin embargo, también puede estar relacionado con su dispositivo, aplicaciones de terceros o archivos de aplicaciones de Disney Plus.

Para ayudarlo, hemos decidido hacer una guía para arreglar la pantalla negra en Display Plus cuando mira una película o programa de televisión.

¡Saltemos de inmediato!

1. Verifique los servidores Disney +.

Antes de cambiar algo en su dispositivo, siempre debe identificar si el problema es de su parte o de Disney Plus.

Para hacer esto, puede utilizar sitios de terceros como Detector de bajada, donde puede verificar el estado actual de sus servidores y los problemas pasados ​​que encontró.

Estado del servidor Disney Plus

Si los servidores no funcionan, lo mejor que puede hacer por ahora es esperar. Sin embargo, aún puede probar los métodos restantes a continuación para aliviar la situación.

2. Pruebe viendo otro programa.

Hay momentos en que los programas de Disney Plus encuentran errores temporales y es posible que no estén disponibles para su visualización. Si experimentas una pantalla negra en Disney Plus, regresa a la biblioteca de medios y reproduce otra película o programa de televisión.

De esta manera, puede verificar si el problema está en la plataforma o en el programa que está tratando de ver.

Si solo experimenta el problema en un título específico, continúe con el método final a continuación para informar el problema al soporte de Disney Plus.

3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta Disney Plus.

En su mayor parte, Disney Plus es estable, pero pueden ocurrir errores ocasionales y hacer que sus datos de usuario estén corruptos. Si esto sucede, su sesión actual estaría llena de errores inesperados a menos que actualice sus datos cerrando sesión en su cuenta.

En Android e iOS, puede cerrar sesión en Disney Plus haciendo lo siguiente:

  1. Primero, abra el Disney Plus aplicación en su dispositivo.
  2. Ahora, toca tu Perfil desde la barra de navegación inferior.
  3. Por último, toque Cerrar sesión.

Cerrar sesión de Disney en el móvil


Para los navegadores, siga la guía a continuación para cerrar sesión en su cuenta de Disney Plus:

  1. En su navegador, acceda al Disney Plus sitio web.
  2. Después de eso, apunte el cursor del mouse a su Avatar para acceder al menú desplegable.
  3. Finalmente, haga clic en Cerrar sesión.

Cerrar sesión de Disney en el navegador


Si está utilizando otros dispositivos, siga los pasos a continuación para cerrar sesión en su cuenta en todos los dispositivos:

  1. Primero, abre Disney Plus en su navegador.
  2. A continuación, coloque el cursor del mouse sobre su Avatar y haga clic en Cuenta.
  3. Por último, haga clic en Cerrar sesión en todos los dispositivos bajo la Cuenta pestaña.

Cerrar sesión en todos los dispositivos

Una vez hecho esto, espere varios minutos antes de volver a iniciar sesión en su cuenta. Reproduzca otra película o programa de televisión para verificar si el problema de la pantalla negra en Disney Plus está solucionado.

4. Verifique y reinicie su Internet.

Disney Plus requiere una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps para videos HD y 25 Mbps para 4K UHD. Si su suscripción actual no cumple con el requisito, comuníquese con su proveedor de servicios para actualizar su plan.

Por otro lado, ejecute una prueba de velocidad usando Fast.com para comprobar si su red está funcionando correctamente.

Prueba de velocidad

Reinicie su enrutador de red si el resultado muestra que su Internet funciona con lentitud. Desenchufe el cable de alimentación de su enrutador y espere de 5 a 10 segundos antes de volver a enchufarlo.

Reiniciar el enrutador

Una vez hecho esto, realice otra prueba de velocidad en su red para verificar si el reinicio funcionó. Informe el problema a su ISP si su red sigue funcionando lenta.

5. Desactive VPN.

Si está utilizando servicios VPN en su dispositivo, apáguelo antes de acceder a Disney Plus. Algunas VPN no funcionan tan bien con otras aplicaciones e interrumpen el flujo de su red y provocan problemas de conexión.

Las VPN también cambian su dirección IP al azar para mantener su identidad privada, lo que puede dificultar que su dispositivo se comunique con los servidores de Disney Plus.

Desactivar VPN

Por otro lado, intente usar otras VPN como IPVanish si no desea conectarse sin protección. Si va a ver Disney Plus fuera de los EE. UU., Visite nuestra guía dedicada para ayudarlo.

6. Limpiar la caché del navegador y las cookies.

Los navegadores de búsqueda almacenan datos temporales en su dispositivo, que se utilizan para mejorar su rendimiento al cargar sitios web. Sin embargo, las cachés y las cookies pueden acumularse con el tiempo y dañarse debido a problemas inesperados.

Para solucionar este problema, borre los datos de su navegador para eliminar los archivos corruptos. Siga los pasos a continuación para guiarlo en el proceso:

  1. Primero, abra su navegador preferido y presione el Tecla CTRL + H en tu teclado.
  2. Después de eso, haga clic en Eliminar datos de navegación del cajón lateral.
  3. A continuación, cambie el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo e incluir cachés y cookies en el proceso.
  4. Por último, haga clic en Borrar datos para comenzar.

Eliminar datos de navegación

Después de eliminar sus datos de navegación, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Disney Plus y verifique si el problema está resuelto.

7. Desactive las extensiones del navegador.

Las extensiones son aplicaciones de terceros instaladas en su navegador que brindan funciones adicionales en los sitios web que visita. Sin embargo, algunos sitios no son compatibles con las extensiones del navegador y es posible que no funcionen como lo harían normalmente.

Si tiene extensiones instaladas, apáguelas antes de usar Disney Plus.

Siga los pasos a continuación para deshabilitar las extensiones de su navegador:

  1. Primero, abra su navegador y haga clic en el Opciones en la esquina superior derecha de la pantalla.
  2. Ahora, seleccione Ajustes y haga clic en el Extensiones pestaña del menú lateral.
  3. Por último, desactive todas las extensiones de su navegador.

Deshabilitar las extensiones del navegador

Una vez hecho esto, regrese a Disney Plus y verifique si el problema de la pantalla negra ahora está resuelto.

8. Ejecute Malwarebytes.

¿Experimenta otros problemas en su dispositivo? Podría estar sufriendo un ataque de virus o malware. Los virus utilizan todos los recursos de su sistema, lo que afecta el rendimiento de su dispositivo y las aplicaciones instaladas en él.

Si sospecha que su dispositivo está infectado, descargue Malwarebytes y ejecute un análisis completo del sistema. Esto buscará en su almacenamiento cualquier archivo infectado y lo eliminará automáticamente de su dispositivo con solo presionar un botón.

9. Borre los datos de la aplicación Disney Plus (Android).

Para los usuarios de Android, puede intentar borrar los datos de la aplicación Disney Plus si encuentra un problema de pantalla negra. Es posible que algunos de los datos de su aplicación se hayan dañado después de una actualización fallida o cuando los servidores fallaron.

Para borrar los datos de la aplicación Disney Plus, siga la guía a continuación:

  1. En tu Androide dispositivo, abierto Ajustes y toca el Aplicaciones pestaña.
  2. Encontrar Disney Plus en la lista de aplicaciones instaladas en su dispositivo y ábralo.
  3. Por último, toque Almacenamiento y seleccione Borrar datos.

Datos claros Disney Plus

Espere a que se complete el proceso y luego vuelva a Disney Plus. Reproduzca otra película o programa de televisión para comprobar si el problema está resuelto.

10. Actualice Disney Plus.

Como cualquier otra plataforma, Disney lanza actualizaciones frecuentes en su aplicación para garantizar que funcione en todos los dispositivos y que se instalen parches de seguridad.

Si experimenta un problema de pantalla negra en Disney Plus, intente buscar una actualización para solucionar el problema.

En Android, puede actualizar Disney Plus haciendo lo siguiente:

  1. Primero, abra el Google Play Store en tu dispositivo y toca el Menú botón dentro de la barra de búsqueda.
  2. Ahora, toca Mis aplicaciones y juegos para incitar al Tienda de juegos para buscar actualizaciones.
  3. Por último, busque Disney Plus en la lista y toque el botón Actualizar.

pantalla negra en Disney Plus


Para los usuarios de iOS, consulte la guía a continuación para actualizar Disney Plus:

  1. En su dispositivo, inicie el Tienda de aplicaciones desde la pantalla de inicio.
  2. A continuación, toque su Perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Finalmente, ubique Disney Plus y toca el Actualizar botón.

pantalla negra en Disney Plus


Si está utilizando una PS4, siga la guía a continuación para actualizar Disney Plus en su consola:

  1. Primero, ve a tu De PS4 pantalla principal y seleccione Disney Plus.
  2. Después de eso, presione el Opciones en su controlador para acceder al menú lateral.
  3. Por último, seleccione Buscar actualizaciones y presione el O o Botón X continuar. Siga las instrucciones en pantalla para actualizar Disney Plus.

pantalla negra en Disney Plus

Si está utilizando otros dispositivos, visite Centro de ayuda de Disney Plus y busque la guía dedicada de su sistema.

Después de actualizar Disney Plus, regrese a su cuenta para verificar si el problema está resuelto.

11. Reinstale Disney Plus.

Si la actualización no funcionó, es posible que esté lidiando con un problema mucho más grave. Es posible que algunos de los archivos de instalación de Disney Plus se hayan dañado y ya no se puedan reparar. En este caso, le recomendamos que elimine la aplicación de su dispositivo y vuelva a instalar una copia nueva.

En Android, puede eliminar Disney Plus haciendo lo siguiente:

  1. Primero, encuentra Disney Plus desde tu pantalla de inicio.
  2. Ahora, toque y mantenga presionado el ícono de su aplicación hasta que aparezca la pantalla de opciones.
  3. Por último, toque Desinstalar para eliminar la aplicación.

pantalla negra en Disney Plus


Para usuarios de iOS, siga los pasos a continuación para desinstalar Disney Plus:

  1. En la pantalla de inicio, ubique el Disney Plus aplicación.
  2. Después de eso, mantenga presionado el ícono de su aplicación para abrir el menú de selección.
  3. Finalmente, toque Eliminar aplicaciones para desinstalar Disney Plus.

pantalla negra en Disney Plus


Si está utilizando otros dispositivos, consulte las guías a continuación para ayudarlo:

Después de eliminar la aplicación, reinstale Disney Plus y vuelva a iniciar sesión en su cuenta. Juega otro título en la plataforma para verificar si el problema de la pantalla negra en Disney Plus está resuelto.

12. Informe el problema a Disney Plus.

Si aún no puede ver sus programas favoritos en Disney Plus, le sugerimos que le pida ayuda a su equipo.

Visite su Centro de ayuda y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo o por teléfono. Asegúrese de proporcionar todos los detalles necesarios, incluida la información de su cuenta, el dispositivo que usa y el programa que está tratando de ver para ayudar a su equipo a resolver el problema más rápido.

pantalla negra en Disney Plus

También puede navegar por las guías en el Centro de ayuda y vea si puede encontrar alguna solución.

Esto concluye nuestra guía para solucionar el problema de la pantalla negra en Disney Plus. Si tiene preguntas, deje un comentario a continuación y haremos todo lo posible para responderlas.

Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂

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