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12 formas de arreglar HBO Max reproduce sonido pero no video

¿Se pregunta por qué HBO Max reproduce sonido pero no video?

Desde su lanzamiento en 2020, HBO Max ya obtuvo más de 44 millones de suscriptores, gracias a su excelente biblioteca. HBO Max ofrece todos sus programas en la plataforma, incluidos Game of Thrones, Chernobyl, Band of Brothers y más.

Sin embargo, muchos suscriptores están comenzando a frustrarse con la plataforma debido a errores inesperados que ocurren en el sitio web y la aplicación de HBO Max. Aunque el equipo de HBO Max está haciendo todo lo posible, pueden perder sus suscriptores lentamente si no pueden resolver los problemas en los próximos meses.

Si está aquí, probablemente tenga dificultades para ver sus programas favoritos en HBO Max, ya que la plataforma solo reproduce sonido pero no video.

Para ayudarlo, hemos decidido hacer una guía para arreglar HBO Max si solo reproduce sonido pero no video en su dispositivo.

¡Vamos a sumergirnos!

1. Compruebe los servidores HBO Max.

Antes de realizar cualquier cambio en la configuración de su dispositivo, lo primero que debe hacer es verificar el estado de los servidores de HBO Max. Puede hacer esto visitando sitios de terceros como Detector de bajada, donde puede ver el estado actual de HBO Max y los problemas pasados ​​que encontró.

Estado del servidor HBO Max

Si ha confirmado que los servidores de HBO Max están inactivos, lo mejor que puede hacer ahora es esperar a que su equipo solucione el problema. Dado que los problemas relacionados con el servidor no se pueden solucionar por su parte, cualquier cambio en su dispositivo o red no afectará el estado de HBO Max.

Por otro lado, continúe con el siguiente método a continuación si los servidores de HBO Max funcionan bien.

2. Intente ver otro programa.

También puede intentar ver otros programas en HBO Max si solo reproduce sonido pero no video en su dispositivo. De esta manera, puede verificar si el problema está en el programa específico que jugó inicialmente o en toda la plataforma.

Si otros programas en HBO Max están funcionando, continúe con el método final a continuación para informar la película o programa de televisión específico que tiene problemas para reproducir.

3. Compruebe si su dispositivo es compatible.

Es posible que su dispositivo de transmisión actual no sea compatible con HBO Max, lo que hace que las películas y los programas de televisión se reproduzcan sin video en su dispositivo. Para confirmar esto, vaya a la Centro de ayuda para comprobar si la plataforma es compatible con su dispositivo.

De lo contrario, considere actualizar a un dispositivo compatible o intente acceder a HBO Max usando un navegador web. También puede verificar si tiene otros dispositivos compatibles con HBO Max y acceder a su cuenta desde allí.

4. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Pueden ocurrir errores y fallas temporales en HBO Max, lo que podría hacer que los datos de sus usuarios se corrompan. Si esto sucede, es posible que la aplicación o el sitio web no funcione como debería a menos que cierre su sesión para actualizar sus datos.

En Android e iOS, siga los pasos a continuación para cerrar sesión en su cuenta de HBO Max:

  1. Primero, abra el HBO Max aplicación en su dispositivo móvil.
  2. Después de eso, toque su Perfil y acceder al Ajustes.
  3. Por último, toque el Desconectar en la parte inferior de la página.

Cerrar sesión HBO Max


Si está utilizando un navegador web, siga la guía a continuación para cerrar sesión en su cuenta de HBO Max:

  1. En su navegador, acceda al HBO Max sitio web.
  2. Ahora, haga clic en su Perfil para abrir el menú lateral.
  3. Finalmente, haga clic en Desconectar para cerrar su sesión.

HBO Max reproduce sonido pero no video

Una vez hecho esto, espere unos minutos antes de volver a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max.

Intente reproducir otra película o programa de televisión en su dispositivo para comprobar si el problema está resuelto.

5. Verifique y reinicie su Internet.

HBO Max requiere un ancho de banda mínimo de Internet de 5 Mbps para disfrutar de películas y programas de TV en alta definición en su plataforma. Si su red no alcanza esta velocidad, es posible que la aplicación o el sitio web no funcionen como deberían en su dispositivo.

Para comprobar si su conexión de red es el problema, realice una prueba de velocidad utilizando Fast.com para medir su ancho de banda de carga y descarga actual.

Prueba de velocidad

Si el resultado indica que su conexión de red es inestable o lenta, reinicie su enrutador de red para actualizar la conexión con los servidores de su proveedor de servicios de Internet. Desenchufe el cable de su enrutador del tomacorriente de la pared y espere al menos 5 segundos antes de volver a enchufarlo.

Reiniciar el enrutador

Ejecute otra prueba en su red para verificar si el problema está resuelto. Si continúa experimentando problemas con su conexión, comuníquese con su ISP para informar el problema con su servicio.

También puede considerar actualizar su plan actual si está por debajo del ancho de banda requerido de HBO Max.

6. Desactive VPN.

Las redes privadas virtuales o VPN son aplicaciones de terceros que protegen su red y sus datos de piratas informáticos y otras entidades. Con las VPN, también puede evitar las restricciones establecidas por su ISP para acceder a sitios web y aplicaciones que no están disponibles en su región.

Sin embargo, algunas VPN no funcionan tan bien con otras aplicaciones y podrían causar inestabilidad en su conexión de red.

Si HBO Max solo reproduce sonido pero no video en su dispositivo, primero apague su VPN antes de acceder a la plataforma.

Desactivar VPN

Por otro lado, considere cambiar a un servicio diferente como IPVanish si continúa experimentando problemas con su VPN actual. En comparación con otras VPN, IPVanish mantiene estable su conexión mientras protege sus datos en línea.

También puede consultar nuestra guía sobre cómo acceder a HBO Max fuera de los EE. UU. Si vive fuera de la región.

7. Limpiar la caché del navegador y las cookies.

Los navegadores almacenan datos temporales en su dispositivo llamados cachés y cookies, lo que ayuda a cargar sitios web más rápido. Sin embargo, las cachés y las cookies pueden acumularse con el tiempo y dañarse.

Si no puede ver películas o programas de TV en HBO Max, intente borrar sus datos de navegación para solucionar el problema.

Siga los pasos a continuación para borrar la caché y las cookies de su navegador:

  1. Primero, abra su navegador preferido y haga clic en Mas opciones.
  2. Después de eso, haga clic en Ajustes E ir a Privacidad y seguridad.
  3. Ahora, haga clic en Eliminar datos de navegación.
  4. Cambiar el Intervalo de tiempo a Todo el tiempo e incluir cachés y cookies en el proceso.
  5. Por último, haga clic en el Borrar datos para comenzar a borrar sus datos de navegación.

Eliminar datos de navegación

Una vez hecho esto, regrese a HBO Max y verifique si los videos ahora se cargarán en su dispositivo.

8. Ejecute Malwarebytes.

Es posible que su dispositivo haya sido infectado por malware o virus que hicieron que HBO Max y otras aplicaciones no funcionaran. Para confirmar esto, descargue Malwarebytes en su dispositivo y use la herramienta ‘Análisis completo del sistema’.

Esto le pedirá a Malwarebytes que escanee todo su almacenamiento en busca de archivos infectados y los elimine automáticamente sin mover un solo dedo.

9. Borre los datos de la aplicación HBO Max (Android).

Si usa un dispositivo Android, intente borrar los datos de la aplicación HBO Max si no puede ver películas y programas de TV en la plataforma. Es posible que algunos de los datos de HBO Max se hayan corrompido cuando sus servidores encontraron un error.

Siga los pasos a continuación para borrar los datos de la aplicación de HBO Max:

  1. Primero, abre Ajustes en su dispositivo y vaya a la Aplicaciones pestaña.
  2. A continuación, toque HBO Max y acceder a su Almacenamiento pestaña.
  3. Toque en el Borrar datos botón después para borrar HBO Max’s datos de aplicación.

HBO Max reproduce sonido pero no video

Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max y verifique si el problema está resuelto.

10. Actualice HBO Max.

Si aún no puede transmitir videos en HBO Max, intente actualizar la aplicación para solucionar el problema. La versión actual de la aplicación instalada en su dispositivo puede tener un problema subyacente relacionado con la reproducción de video.

En Android, puede actualizar HBO Max siguiendo los siguientes pasos:

  1. Primero, abre Google Play Store en su dispositivo y toque en su Perfil icono.
  2. Después de eso, toca Mis aplicaciones y juegos y encuentra el HBO Max aplicación de la lista.
  3. Por último, toque el Actualizar botón junto a HBO Max para instalar la última versión de la aplicación.

HBO Max reproduce sonido pero no video


Para los usuarios de iOS, consulte los pasos a continuación para actualizar HBO Max:

  1. En su dispositivo, toque el Tienda de aplicaciones para lanzarlo.
  2. Ahora, ve a tu Perfil y encontrar HBO Max.
  3. Finalmente, toque el Actualizar para instalar la última versión de HBO Max.

HBO Max reproduce sonido pero no video

Si está utilizando otros dispositivos, visite el Centro de ayuda para saber cómo actualizar la aplicación.

Después de actualizar HBO Max, regrese a su cuenta y verifique si el problema está resuelto.

11. Vuelva a instalar HBO Max.

Si la actualización no funcionó, es posible que los archivos de instalación de HBO Max se dañen gravemente y ya no se puedan reparar. En este caso, le sugerimos que vuelva a instalar la aplicación en su dispositivo para asegurarse de tener una copia de trabajo.

Para los usuarios de Android, siga la guía a continuación para reinstalar HBO Max:

  1. En su dispositivo, vaya al cajón de aplicaciones y busque el HBO Max aplicación.
  2. Mantenga pulsado el icono de su aplicación para acceder al menú de selección.
  3. Después de eso, toca Desinstalar borrar HBO Max.
  4. Finalmente, ve a la Google Play Store para reinstalar la aplicación desde allí.

HBO Max reproduce sonido pero no video


En iOS, consulte los pasos a continuación para reinstalar HBO Max:

  1. Primero, ubique el HBO Max aplicación desde la pantalla de inicio.
  2. Ahora, toque y mantenga presionado el ícono de su aplicación para abrir el menú de opciones.
  3. Después de eso, seleccione Eliminar aplicaciones borrar HBO Max.
  4. Por último, acceda al Tienda de aplicaciones y descargue la última versión de HBO Max.

HBO Max reproduce sonido pero no video

Si utiliza televisores inteligentes, decodificadores y dispositivos similares, visite el Centro de ayuda para saber cómo reinstalar HBO Max.

Regrese a su cuenta de HBO Max después de reinstalar la aplicación para verificar si los videos ahora se cargarán en su dispositivo.

12. Informe el problema a HBO Max.

En este punto, ya ha hecho todo lo posible para abordar el problema de su parte. Sin embargo, si HBO Max aún reproduce sonido pero no video en su dispositivo, le sugerimos que solicite la ayuda de los expertos.

Visita el Centro de ayuda y comuníquese con el servicio de atención al cliente de HBO Max para informar el problema. Proporcione todos los detalles importantes en su informe, incluida la información de su cuenta, el dispositivo que está utilizando y las películas y programas de televisión que está intentando reproducir.

HBO Max reproduce sonido pero no video

Esto resume nuestra guía para arreglar HBO Max si solo reproduce sonido pero no video. Si tiene alguna pregunta, deje un comentario a continuación y haremos todo lo posible para responderla.

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