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11 formas de corregir la omisión de videos de HBO Max (paso a paso)

¿No puedes disfrutar de tus programas favoritos porque los videos de HBO Max siguen saltando en tu dispositivo?

La conveniencia es uno de los puntos de venta de los servicios de transmisión de películas a pedido como HBO Max, Netflix, Disney + y más. Con estos servicios, puede ver sus películas y programas de televisión favoritos cuando lo desee sin tener que lidiar con anuncios o enlaces falsos en línea.

Los servicios de transmisión de películas también ofrecen la mejor calidad de imagen posible durante la transmisión, con algunos programas incluso disponibles en resoluciones 4K UHD.

Sin embargo, todos estos pueden desperdiciarse si tiene problemas al utilizar su servicio premium.

Desafortunadamente, este ha sido el caso de algunos usuarios de HBO Max que experimentan videos que se saltan mientras miran en la plataforma. Por lo general, este problema se debe a errores temporales en los servidores de HBO Max o archivos de instalación defectuosos.

Para facilitarle las cosas, hemos decidido hacer una guía sobre cómo arreglar los videos de HBO Max que siguen saltando en su dispositivo.

¡Empecemos!

1. Compruebe los servidores HBO Max.

Como mencionamos anteriormente, los servidores fuera de línea suelen ser la causa de este problema en HBO Max. Para confirmar esto, visite Detector de bajada usando cualquier navegador web y verifique cualquier interrupción reportada para HBO Max.

Estado del servidor HBO Max

Si los servidores no funcionan actualmente, lo mejor que puede hacer por ahora es esperar. Dado que los problemas relacionados con el servidor no se pueden solucionar por su parte, cualquier cambio en su dispositivo o red no ayudará en absoluto.

Por otro lado, continúe con el siguiente método a continuación si los servidores de HBO Max funcionan bien para solucionar el problema por su parte.

2. Intente ver otro programa.

Los programas en HBO Max pueden dejar de estar disponibles debido a errores inesperados que ocurren en la plataforma. Si esto sucede, es posible que experimente problemas al ver películas y programas de televisión en la aplicación o el sitio web.

Para verificar si el problema es con toda la plataforma o programas seleccionados, regrese a la biblioteca de medios y reproduzca títulos aleatorios en su dispositivo.

Si puede ver otros programas en HBO Max, el problema se limita a películas y programas de TV seleccionados. Continúe con el último método a continuación para informar el problema al servicio de atención al cliente de HBO Max.

3. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.

Si experimenta problemas inesperados en HBO Max, es posible que sus datos de usuario se hayan dañado. Para solucionar este problema, cierre la sesión de su sesión actual y vuelva a iniciarla después para volver a cargar los datos de su cuenta.

Para dispositivos móviles, siga los pasos a continuación para cerrar sesión en su cuenta:

  1. Primero, abra el HBO Max aplicación en tu Androide o iOS dispositivo.
  2. Ahora, toca tu Perfil y ve al Ajustes pestaña.
  3. Por último, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y presione el Desconectar botón.

Cerrar sesión HBO Max


Si está utilizando un navegador web, consulte los pasos a continuación para cerrar sesión en su cuenta de HBO Max:

  1. Abre el HBO Max sitio web utilizando su navegador preferido.
  2. A continuación, haga clic en su Perfil para acceder al menú desplegable.
  3. Finalmente, haga clic en el Desconectar para detener su sesión actual.

Vídeos de HBO Max saltando

Después de cerrar sesión en su cuenta de HBO Max, espere de 2 a 3 minutos antes de volver a iniciar sesión en su perfil. Intente reproducir otra película o programa de televisión después para comprobar si el problema está resuelto.

4. Verifique y reinicie su Internet.

Una conexión de red lenta o inestable también podría ser la razón por la que los videos de HBO Max siguen saltando en su dispositivo. Para comprobar si este es el caso, realice una prueba de velocidad en su red utilizando Fast.com para medir su ancho de banda de carga y descarga actual.

Prueba de velocidad

Si el resultado muestra que su red es el problema, reinicie su enrutador para restablecer la conexión con su proveedor de servicios de Internet.

Reiniciar el enrutador

Después de reiniciar su enrutador, ejecute otra prueba en su red para verificar si está funcionando correctamente. Finalmente, comuníquese con su proveedor de servicios si continúa experimentando problemas de conexión y pídale que arregle su servicio.

Por otro lado, HBO Max también requiere un ancho de banda mínimo de Internet de 5 Mbps para reproducir programas HD en su plataforma. Entonces, si su plan actual está por debajo de la velocidad requerida, considere actualizar su suscripción.

5. Desactive VPN.

Las VPN o redes privadas virtuales son servicios de terceros que protegen su red y datos en línea de los piratas informáticos y otras entidades dañinas. Funcionan reemplazando su dirección IP predeterminada con las generadas para mantener su identidad privada y segura.

Sin embargo, algunas VPN no funcionan tan bien y podrían causar inestabilidad en su red. Si esto sucede, es posible que HBO Max tenga dificultades para cargar partes de la película o el programa de televisión que está tratando de ver, lo que hace que el video se salte.

Para solucionar este problema, primero apague su VPN antes de ver cualquier programa en HBO Max.

Desactivar VPN

También puede intentar cambiar a un servicio diferente como IPVanish si continúa teniendo problemas con su VPN actual. A diferencia de otros servicios, IPVanish mantiene estable su conexión mientras protege sus datos en línea.

Por otro lado, visite nuestra guía detallada para acceder a HBO Max fuera de los EE. UU. Si vive fuera de la región.

6. Borre la caché y las cookies de su navegador.

Los navegadores almacenan datos temporales en su dispositivo llamados cachés y cookies, que se utilizan para mejorar su rendimiento. Esto significa una carga más rápida de sitios web y una experiencia general más fluida al navegar.

Sin embargo, las cachés y las cookies se acumulan con el tiempo y podrían dañarse. Si los videos en HBO Max siguen saltando en su navegador, siga los pasos a continuación para solucionar el problema:

  1. Primero, abra su navegador preferido y acceda a su Ajustes.
  2. Ahora ve a Privacidad y seguridad y haga clic en Eliminar datos de navegación.
  3. Después de eso, haga clic en el Intervalo de tiempo pestaña y seleccione Todo el tiempo en el menú desplegable.
  4. Por último, incluya ‘Imágenes y archivos en caché‘ y ‘Cookies y otros datos del sitio‘en el proceso, luego presione el Borrar datos botón.

Eliminar datos de navegación

Después de borrar sus datos de navegación, vuelva a HBO Max y verifique si los videos aún se saltan mientras transmite una película o programa de televisión.

7. Desactive las extensiones del navegador.

Las extensiones del navegador son aplicaciones de terceros que brindan funciones adicionales a los sitios web que visita. Sin embargo, es posible que HBO Max no sea compatible con las extensiones del navegador que utiliza, lo que hace que el sitio web no funcione correctamente.

Para solucionar este problema, primero apague las extensiones de su navegador antes de acceder a HBO Max:

  1. En su navegador, haga clic en Mas opciones, luego seleccione Ajustes.
  2. Después de eso, haga clic en el Extensiones pestaña del menú lateral para administrar las extensiones instaladas en su navegador.
  3. Finalmente, apague todas sus extensiones y complementos, luego reinicie su navegador web.

Deshabilitar las extensiones del navegador

Una vez hecho esto, regrese al sitio web de HBO Max para verificar si el problema está resuelto.

8. Borre los datos de la aplicación HBO Max (Android).

Es posible que los datos de la aplicación de HBO Max se hayan corrompido cuando una actualización no se pudo realizar o cuando los servidores fallaron inesperadamente. Si este es el caso, intente borrar los datos de su aplicación para eliminar cualquier archivo dañado.

Siga los pasos a continuación para borrar los datos de la aplicación de HBO Max:

  1. Primero, abra el Ajustes aplicación en tu Androide dispositivo.
  2. A continuación, toque el Aplicaciones pestaña y buscar HBO Max.
  3. Acceso HBO Max luego y toque en Almacenamiento.
  4. Por último, presione el Borrar datos botón dentro del Almacenamiento pestaña para borrar HBO Max’s datos de aplicación.

Borrar datos de la aplicación HBO Max

Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de HBO Max después para verificar si los videos en HBO Max todavía se están saltando.

9. Actualice la aplicación HBO Max.

HBO publica actualizaciones oportunas en su aplicación para garantizar que todo esté en orden y que la plataforma esté optimizada para todos los dispositivos que admite. Si los videos de HBO Max siguen saltando en su dispositivo, intente verificar si hay una versión más nueva de la aplicación.

En Android, puede buscar actualizaciones de la aplicación haciendo lo siguiente:

  1. En el cajón de su aplicación, toque el Google Play Store para lanzarlo.
  2. Después de eso, abre tu Perfil y seleccione Mis aplicaciones y juegos.
  3. Finalmente, busque el HBO Max aplicación en la lista, luego toque la Actualizar para instalar la actualización.

Vídeos de HBO Max saltando


Para los usuarios de iOS, consulte los pasos a continuación para actualizar sus aplicaciones:

  1. Primero, abra el Tienda de aplicaciones en tu iOS dispositivo y toque en su Perfil.
  2. Ahora, desplácese hacia abajo y busque el HBO Max aplicación de la lista.
  3. Por último, toque el Actualizar botón junto a HBO Max para instalar la actualización.

Vídeos de HBO Max saltando

Si está utilizando un dispositivo diferente, visite el Centro de ayuda y busque la guía específica de su sistema para actualizar HBO Max.

Después de actualizar HBO Max, regrese a la biblioteca de medios e intente reproducir algunos títulos para verificar si el problema está resuelto.

10. Vuelva a instalar HBO Max.

Si los videos de HBO Max aún se saltan en su dispositivo, es posible que sus archivos de instalación se hayan dañado gravemente y la actualización ya no pueda solucionarlo. En este caso, recomendamos reinstalar HBO Max en su dispositivo para asegurarse de que tiene una copia de trabajo y está instalada correctamente.

Para los usuarios de Android, siga la guía a continuación para reinstalar HBO Max:

  1. presione y mantenga HBO Max’s icono de la aplicación en el cajón de la aplicación hasta que aparezca la pantalla de opciones.
  2. Después de eso, toca Desinstalar borrar HBO Max.
  3. Finalmente, ve a la Google Play Store y reinstalar HBO Max desde allí.

Vídeos de HBO Max saltando


Si está utilizando un dispositivo iOS, consulte los pasos a continuación para reinstalar HBO Max:

  1. Busque el HBO Max aplicación desde la pantalla de inicio.
  2. A continuación, toque y mantenga presionado el ícono de su aplicación hasta que aparezca el menú de selección.
  3. Ahora, toca el Eliminar aplicaciones opción de desinstalar HBO Max.
  4. Finalmente, acceda al Tienda de aplicaciones en su dispositivo y reinstale HBO Max.

Vídeos de HBO Max saltando

Una vez hecho esto, regrese a su cuenta de HBO Max y verifique si el problema está resuelto.

Si está utilizando un Smart TV u otros decodificadores, visite el Centro de ayuda para saber cómo reinstalar HBO Max.

11. Informe el problema a HBO Max.

Si los videos de HBO Max aún se saltan en su dispositivo después de seguir los pasos anteriores, le sugerimos que se haga a un lado y deje que los profesionales se hagan cargo.

Visita Centro de ayuda de HBO Max y comuníquese con el servicio de atención al cliente para informar el problema que ha estado experimentando en su plataforma. Proporcione los detalles de su cuenta, el modelo de su dispositivo de transmisión y los programas que está tratando de reproducir para que sea más fácil para el equipo de HBO comprender la situación.

Vídeos de HBO Max saltando

Esto concluye nuestra guía para arreglar HBO Max si los videos continúan saltando en su dispositivo mientras transmite una película o programa de televisión. Si tiene alguna pregunta en mente, háganoslo saber en la sección de comentarios y haremos todo lo posible para responderla.

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